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索 引 號: 009275916/2018-00061 信息分類名稱: 旅游、服務業/統計分析/全社會
發布機構: 市旅游發展委 生成日期: 2018-02-13 發布日期: 2018-02-13
名  稱: 2017年萬盛旅游服務綜合滿意度全市排名第一
文  號: -- 主 題 詞: 旅游
2017年萬盛旅游服務綜合滿意度全市排名第一

    近日,2017年全市旅游服務綜合滿意度排名揭曉。萬盛經開區旅游服務綜合滿意度平均得分92.7分,高出全市平均分5.65分,排名全市第一。其中,本地居民評價平均得分94.56分,景區游客評價平均得分91.55分,住宿飯店客人評價平均得分92.09分。  
    去年以來,萬盛經開區不斷完善旅游基礎設施,提升旅游接待服務水平,多舉措為游客提供良好的旅游環境,旅游滿意度不斷提升。
    建立現代旅游治理機制
    2017年,黨工委、管委會全面深化“1+3+N”旅游綜合管理和執法體制改革,全域加強旅游管理服務,全力推動旅游執法管理從單一部門行政管理向社會綜合治理轉變。
    萬盛經開區設立區旅游發展委員會,負責全域旅游市場發展和監管的領導統籌、綜合協調;設立1個旅游警察支隊、6個旅游警察大隊、13個旅游警察值勤室,1個工商行政管理旅游市場管理局、6個旅游工商行政管理所和1個旅游巡回法庭,辦理侵害旅游者人身和財產安全的違法犯罪案件,嚴厲打擊破壞旅游市場秩序的違法犯罪案件,全面開展旅游市場誠信建設、引導企業誠信經營,提升旅游消費維權便利化水平,切實維護旅游者消費權益,為游客提供法律服務和司法保障。
    同時,萬盛經開區還設立了全域旅游綜合執法辦公室、數據中心、投訴中心、應急調度指揮中心,加強旅游市場綜合監管服務,負責做好規範旅游市場各項具體工作,強化旅游管理和服務。2017年,萬盛經開區受理旅游投訴案件11起,投訴辦結率達100%。
    營造良好旅游環境
    萬盛經開區旅發委以旅游規範秩序攻堅年行動為統攬,開展旅游市場秩序綜合整治行動,每月堅持開展景區、飯店暗訪調查,對暗訪中發現的問題及時通報,責令整改;加大執法檢查力度,整治旅游市場中存在的突出問題,遏制各種違法違規行為,營造規範有序的旅游市場環境,切實保障旅游從業者和游客的合法權益,全面提升全區旅游服務質量和游客滿意度,為旅游產業發展創造良好的市場環境,不斷提升萬盛旅游的良好形象。2017年,萬盛經開區開展執法檢查172次,出動檢查人員667人次,立案9件,處罰違規企業3家。
    在提升本地居民滿意度方面,萬盛經開區旅發委大力開展旅游市場文明服務創建提升工作,開展業務指導培訓76次,發放文明旅游倡議書等宣傳資料10萬余份,創建國家級鑽石酒家2家、國家級綠色飯店4家、星級農家樂51家,評選“文明餐桌示範店”23家,有力促進了旅游市場主體規範、旅游經營行為規範、旅游商品質量規範。
    在提升景區游客滿意度方面,萬盛經開區旅發委邀請市級評委專家對黑山谷、龍鱗石海景區對標指導,加強黑山谷、龍鱗石海國家5A級景區標桿引領作用;對夢幻奧陶紀主題公園開展為期一個月的提升改造,進一步強化導游講解、通訊、景區餐飲、商品購物等服務;對旅業、奧陶紀等公司員工開展服務水平培訓,全面提升景區員工服務水平。
    在提升住宿飯店客人滿意度方面,萬盛經開區旅發委開展星級飯店“服務質量月”活動,嚴格按照必備項目、設施設備、運營質量三部分對飯店進行檢查指導;聯合相關部門開展農家樂執法排查,對景區周邊農家樂在物價、服務質量、衛生等方面存在的問題進行集中檢查、整改,全力維護萬盛經開區旅游市場秩序穩定。


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