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索 引 号: 009275780/2015-02212 信息分类名称: 旅游、服务业/规范性文件/全社会
发布机构: 市旅发委 生成日期: 2015-12-03 发布日期: 2015-12-23
名  称: 重庆市旅游局关于印发《重庆市旅游景区质量等级评定工作程序《重庆市旅游饭店星级评定工作程序》和《重庆市内河旅游船星级评定初评和申报工作程序》的通知
文  号: 渝文备 〔2015〕 1298号 主 题 词: 旅游

渝文备〔20151298

 

重庆市旅游局关于印发

《重庆市旅游景区质量等级评定工作程序》、
《重庆市旅游饭店星级评定工作程序》
和《重庆市内河旅
游船星级评定初评
和申报工作程序》的通知

渝旅200655

 

各区县(自治县)旅游局:

 

 

为贯彻市委、市政府“执政为民,服务发展”学习整改活动的精神,结合我局通过学习整改活动进一步规范管理和业务工作程序的要求,市旅游景区质量等级评定委员会、市旅游饭店星级评定委员会制定了《重庆市旅游景区质量等级评定工作程序》、《重庆市旅游饭店星级评定工作程序》和《重庆市内河旅游船星级评定申报和初评工作程序》,现印发你们,请遵照执行。

特此通知

 

 

 

                        

 

二○○六年十二月十一日

 

 

 

重庆市旅游局办公室              20061211日印

 

 

重庆市旅游景区质量等级评定工作程序

 

按照国家旅游局200576日第23号局长令颁布的《旅游景区质量等级评定管理办法》的相关规定, 制定重庆市旅游景区质量等级评定工作程序。

一、责任分工

重庆市旅游景区质量等级评定委员会根据全国旅游景区质量等级评定委员会的授权,负责全市旅游景区质量等级评定工作的组织和管理,具体负责3A级旅游景区的评定工作,负责4A级和5A级旅游景区的推荐工作和复核工作。

各区县旅游局组织设立区县旅游景区质量等级评定委员会,并报市旅游景区质量等级评定委员会备案

各区县旅游景区质量等级评定委员会受市旅游景区质量等级评定委员会的委托,负责1A2A级旅游景区的评定工作和1A级、2A级、3A级旅游景区的复核工作。

二、具体工作程序

各等级旅游景区质量等级评定工作按照“创建、申请、评定、批复、公告的五个程序进行:

(一)创建

参加创建质量等级的旅游景区,要按照《旅游景区质量等级的划分与评定》GB/T 177752003国家标准和《服务质量与环境质量评分细则》的要求,制定创建计划,明确责任目标,落实各项创建措施,扎实开展创建工作。
    (二)申请

旅游景区在创建计划完成后,进行自检。自检结果达到相应等级标准和评分细则规定的旅游景区,填写《旅游景区质量等级评定报告书》一式三份,并向所在区县旅游景区质量等级评委会提出评定申请。其中:申报3A级的旅游景区,经所在区县旅游景区质量等级评委会审核同意,向市旅游景区质量等级评委会推荐参加正式评定;申报4A级和5A级的旅游景区,经市旅游景区质量等级评委会审核同意,向全国旅游景区质量等级评委会推荐参加正式评定。
    (三)评定
    按照“成熟一个、评定一个”的原则,对创建工作取得显著成效并自检达标的旅游景区,由负责评定的旅游景区质量等级评委会组织评定工作。

现场评定工作由负责评定的旅游景区质量等级评委会委派评定小组承担,由具有评定资格的检查员组成。评定小组采取现场检查、资料审核、抽样调查等方式进行现场评定工作。

(四)批复

经过现场评定符合标准的旅游景区,由负责评定的旅游景区质量等级评委会批准其质量等级,并报上一级旅游景区质量等级评委会备案。
    (五)公告

全国旅游景区质量等级评定委员会适时公告新达标的各等级旅游景区名单。

三、复核工作

对各等级旅游景区的全面复核至少每三年进行一次,对复核检查中发现的问题,要向旅游景区下达书面整改意见书,要求限期整改完成。

对复核达不到要求的旅游景区,按照国家旅游局制定的《旅游景区质量等级评定管理办法》的规定,将视情况分别给予警告、通报批评、降低或取消等级的处理。

四、其他事项

1、各区县旅游景区质量等级评委会在完成评定或复核后的一周内,将所评旅游景区的《旅游景区质量等级申请评定报告》或《复核情况表》,报市旅游景区质量等级评定委员会办公室(市旅游局质量规范管理处)备案。

2、市旅游景区质量等级评定委员会负责对各区县的评定及复核工作情况进行抽查,如出现降低标准和严重违规违纪等情况,市旅游景区质量等级评定委员会将撤消委托的评定权限。

3、《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和旅游景区质量等级评定管理办法》,可从中国旅游网(www.cnta.gov.cn)“法规标准”专栏下的“行业标准”或“部门规章”栏目内查询下载。其中:《旅游景区质量等级申请评定报告书》在该国家标准的附件

 

 

 

 

 

               重庆市旅游景区质量等级评定委员会

 

 

 

 

                     二○○六年十二月四日

 

 

 

重庆市旅游饭店星级评定工作程序

 

根据《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T143082003)国家标准和《重庆市旅游饭店星级评定实施细则》(旅星评发〔20059号)及相关法律法规规定,制定重庆市旅游饭店星级评定工作程序:

一、星级评定的责任分工

重庆市旅游星级饭店评定委员会根据全国旅游星级饭店评定委员会的授权与督导,统筹负责本辖区范围内的旅游饭店星级评定工作,组织三、四星级饭店的评定与复核工作,承担向国家旅游星级饭店评定委员会推荐送审五星级旅游饭店的责任,保留对区县旅游星级饭店评定机构所评饭店星级的否决权。

各区县旅游星级饭店评定机构按照重庆市旅游星级饭店评定委员会的授权和督导,负责本地区一、二星级旅游饭店评定与复核工作,并承担向市旅游星级饭店评定委员会推荐三、四星级饭店的责任。

为支持万州区、涪陵区、黔江区、永川区、合川区、江津区等六个区域性中心城市的旅游经济发展,经市旅游星级饭店评定委员会研究决定,授权这六个区的旅游星级饭店评定委员会负责本区域内的三星级旅游饭店的评定和复核。

二、星级评定的工作程序

(一)申请

申请一、二星级的旅游饭店,向区县旅游饭店星级评定机构提出申请,由区县旅游饭店星级评定机构组织评定。

申请三星级及以上的饭店,由区县星评机构进行初检后,向市旅游饭店星级评定委员会推荐并提出申请,由市旅游饭店星级评定委员会组织评定。

六个区域性中心城市的三星级饭店,向本区域内旅游饭店星级评定委员会提出申请,由本区域内旅游饭店星级评定委员会组织评定。

申请材料包括:

1、《中国星级饭店评定报告书》一式三份。

2、自查自评情况说明一式三份。

3、营业执照、税务登记、卫生许可、文化经营许可、消防安全验收、排污许可等相关部门的批件复印件一份。

(二)受理

接到饭店星级申请报告和区县旅游星级饭店评定机构推荐报告后,相应评定权限的旅游星级饭店评定机构应在核实申请材料的基础上,于10个工作日内做出受理与否的答复。

(三)检查

1、作业规范:接到申请或推荐报告后,相应评定权限的旅游星级饭店评定机构应在20个工作日内,以明查和暗访的方式安排评定检查。

对申请三星级以上的饭店,检查分为初检和终检。初检由相应评定权限的旅游星级饭店评定机构组织,委派检查组以明查或暗访的形式实施检查,提出整改意见,并记录在案,供终检时对照使用;初检合格,方可安排终检。

终检由相应评定权限的旅游星级饭店评定机构组织,委派检查组对照初检结果及整改意见进行全面检查。终检合格后,评定机构办公室形成评审报告书,提交评审机构。

对检查未予通过的饭店,相应星级评定机构应加强指导,待接到饭店整改完成并要求重新检查的申请报告后,于20个工作日内再次安排检查评定。

2、检查程序

1)向企业发出书面检查通知书。通知书包括以下内容:

a、检查依据(企业申请和标准)。

b、检查组组成人员名单。

c、检查时间(原则上不得超过36小时)。

d、检查项目。

2)检查工作步骤

a、组织召开见面会(企业介绍创星和经营管理情况)。

b、实地检查(对所有的必检项目进行实地检查)。

c、交换意见会(由检查组通报检查情况及结果)。

3)暗访

a、暗访内容:酒店对客服务主要经营项目。

b、暗访时间:明查以后20个工作日内。

c、暗访形式:检查组以消费者的身份匿名入住饭店,检查饭店的服务质量和其它。

d、暗访结束以后,检查组须提交暗访报告。

(四)评审

1、评审机构:相应评定权限的旅游星级饭店评定委员会。

2、评审的主要内容:审定申请资格,核实申请报告,认定达标情况,查验违规及事故、投诉的处理情况等。

(五)批复

1、公示评审结果:评审通过后,在饭店前厅醒目的位置或在//WWW.CQTA.GOV.CN网站上公示,公示时间为五个工作日。

2、批复:对于评审通过和公示后无不良反映的饭店,旅游星级饭店评定机构应给予通过星级评定的批复,并授予相应星级的标志和证书;对于经评审认定达不到标准的饭店,旅游星级饭店评定机构给予不予通过的批复。

(六)复核及处理

1、复核:对已经评定星级的饭店,相应的旅游星级饭店评定机构应按照《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T 143082003)标准进行复核,每年一次。

2、处理:对严重降低或复核认定达不到本标准相应星级的饭店,按以下办法处理:

1)旅游星级饭店评定机构根据情节轻重给予签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理,并在相应范围内公布处理结果;

2)凡在一年内接到警告通知书三次以上或通报批评两次以上的饭店,旅游星级饭店评定机构应降低或取消其星级,并向社会公布;

3)降低或取消其星级的饭店,自降低或取消其星级之日起一年内,不予恢复或重新评定星级;一年后,方可重新申请恢复或评定星级;

4)已取得星级的饭店如发生重大事故,造成恶劣影响,其所在地旅游星级饭店评定机构应立即按程序向上反映情况或在权限范围内做出降低或取消星级的处理;

5)凡经旅游星级饭店评定机构决定提升或降低、取消星级的饭店,应立即将原星级标志和证书交还授予机构,由旅游星级饭店评定机构做出更换或没收的处理。

 

 

 

 

 

重庆市旅游星级饭店评定委员会 

二○○六年十二月五日

 

 

 

 

重庆市内河旅游船星级评定

初评和申报工作程序

 

根据《内河旅游船星级的划分与评定》(GB/T157321995)国家标准和国家旅游局《内河旅游船星级评定规则》(试行)及相关法律法规规定,制定重庆市内河旅游船星级评定申报和初评工作程序:

一、企业申请

(一)申请条件:在我市内河水域,具有24小时以上营运的、以接待旅游者为主并能提供食宿和娱乐服务的客船,经批准投入运营不满一年的可申请评定预备星级,正式运营满一年(含一年)的方可申请正式评定星级。

(二)申请材料:按全国内河旅游船星级评定委员会统一制作的《内河旅游船星级评定报告》的要求,详实填写旅游船星级评定申请报告一式三份,报重庆市旅游局。

二、受理

重庆市旅游局接到旅游船星级评定申请报告后,在核实申请报告内容的基础上,于10个工作日内做出受理与否的答复。

三、初评

(一)向企业发出书面检查通知书。通知书包括以下内容:

1、检查依据(企业申请和标准);

2、检查组组成人员名单;

3、检查时间;

4、检查项目。

(二)实地检查

1、组织召开见面会(企业介绍创星和经营管理情况);

2、对所有的必检项目进行实地检查;

3、召开交换意见会(由检查组通报检查情况)。

(三)评审

1、评审机构:市旅游局局长办公会

2、评审的主要内容:审定申请资格,核实申请报告,认定达标情况等。

3、形成初评是否通过的意见。

对未予通过的旅游船,市旅游局将加强指导,待接到旅游船整改完成并要求重新检查的申请报告后,于20个工作日内安排检查整改情况,并再次评审。

四、申报

根据初评意见,填写星级评定技术报告并签署意见后,向全国内河旅游船星级评定委员会办公室申报,由全国内河旅游船星级评定委员会组织评定。

 

 

 

重庆市旅游局

 

 

 

 

二○○六年十二月六日


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