重庆市交委信息公开
重庆市政府网 - 信息公开 - 重庆市交委
索 引 号: 00927629X/2018-00149 信息分类名称: 交通/统计分析/全社会
发布机构: 市交委 生成日期: 2018-02-11 发布日期: 2018-02-11
名  称: 重庆高速公路2017年度顾客满意度总体良好
文  号: -- 主 题 词: 交通、高速公路
重庆高速公路2017年度顾客满意度总体良好

    2017年我市高速公路通过顾客体验、公众评价、问卷调查等方式,分四个季度按板块对全路网的养护、收费站、服务区、运行监控、巡查救援、出行服务等进行了公众满意度调查,综合满意度评分为88.61分,较去年提高了1.75分,公众对高速公路服务总体较为满意。

    从公众评价分析,呈现出如下特点:一是路网服务质量不均衡,22个营运公司的管理水平和服务质量参差不齐,管理最好的与得分最低的差距明显。二是板块间综合评价不均衡,收费站、服务区综合评分相对较高,巡查救援、出行服务综合评分相对较低。三是板块内各指标得分不均衡,服务区满意度评价指标中“便利店的商品价格”、“餐饮价格”、“加油服务”是关注重点,收费站评价指标中“遇突发事件或堵车现象,能及时疏导”、“便民服务设施”是失分重点,路段养护评价指标中“路面行驶舒适性”、“标志标线完好性”、“路容路貌”和巡查救援评价指标中“收费标准”、“救援及时性”等是改进重点,出行服务评价指标中“服务热线接通情况”、“服务及时性”、“咨询结果”是提升重点。四是公众对车辆行驶的安全性、舒适性、便捷性和经济性的期望明显提升。 

打 印】 【关闭窗口

Copyright © 2015 www.cq.gov.cn All Rights Reserved. 重庆市人民政府版权所有 重庆市人民政府办公厅主办
网站标识码5000000095    ICP备案:渝ICP备05003300号 国际联网备案:渝公网安备 50010302000814号