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邮件字号: 大足信箱[2017]1661
发布单位: 大足区政府
来信内容:
投诉:**商都生活超市:宣传的特惠价 结算时是数倍高价 目的是欺骗消费者
近日,**商都生活超市发放宣传资料:推行早市限抢(上午8.00-11.00)和晚市限抢(下午17.00-晚上21.00)活动(宣传资料附后)。执行时间是11月17日-19日。其中的板栗标价为1.29元/500克。冲着这么特别优惠的价格,我于11月19日下午17.17分在该超市购买了蔬菜和1.346公斤板栗,结账后才发现板栗被收费15.02元,每公斤高达11.16元,超出宣传单的价格近5倍,我如果不仔细看,还没有发现。**商都这种低价宣传、超高价结算的行为严重欺骗了消费者,不知道有多少人上当受骗。我马上找收银员,收银员叫我找服务台,服务台人员叫我找值班领队,值班领队叫我等她向领导请示后再说,我一直等了近半个小时,领导都没来解决。
**商都生活超市大势低价宣传,然后高价结账,让不细心的消费者上当。为此,恳请大足区工商局和区消费者协会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。以惊醒超市不再重犯类似错误,维护我的合法权益。
办理单位: 大足区政府
办理结果: 来信反映情况,经区政府责成区工商分局调查处理后,回复如下:
一、调查情况
区工商分局执法人员于11月24日进行核查,通过调查了解到被诉方办有《营业执照》,名称:**商都;注册号:500225311135***;类型:分公司;负责人:李娜;营业场所:重庆市大足区龙岗街道办事处**路89号10幢负一层至五层;经营范围:批发、零售预包装食品、散装食品、粮油制品、副食品、其他食品、乳制品(含婴幼儿配方乳粉)、饮料、酒、茶叶、保健食品,书刊、音像制品;餐饮;批发、零售水果、蔬菜、水产品、工艺美术品(含黄金饰品)、日用百货、针纺织品、服装、五金、交电、通讯器材等;成立日期:2016年10月25日。
该公司负责人在接受调查时向区工商分局执法人员提供了《营业执照》及开展促销活动(期限:2017年11月17日-11月19日)的相关资料,其宣传资料主要内容为“绿色产品,抢鲜上市,快快抢购;早市限抢时间:上午8:00-11:00,晚市限抢时间:下午17:00-晚上21:00;特惠抢购单,性价比精选,品质有保证以及标有特惠价的各种商品名称价格”等信息。
该公司负责人陈述:在活动期间,由于公司前台收费电脑系统出现故障,未及时更新商品名称及价格数据库,公司收费员也没有查验有关商品价格,因此导致来信人的投诉事宜。
综上,并经执法人员核查,未发现来信投诉反映的该公司涉嫌欺骗行为。
二、处置情况
一是执法人员依法对来信人的投诉情况进行了现场调解。经调解来信人已与被诉方达成以下协议:该公司负责人对来信人表示致歉,并奖励来信人面值200元的购物卡。对此,来信人无异议。
二是区工商分局执法人员向该公司负责人宣传了新《消法》及《广告法》等相关法律法规,要求其加强管理、诚信经营,不得有欺骗误导消费者等行为。
衷心感谢来信人对工商工作的关注与支持。对以上答复有什么意见,欢迎你再次来信或来电,联系电话:43780371。
监评员评语:
评定等次:
监评员编号:
发布时间:
2017-12-05 11:21:03
评定时间:
 公开信箱义务监评员是由市政府值班室和市政府公众信息网管理中心面向社会公开聘请,主要工作是对市民来信的办理质量进行评定。

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