重庆市永川区政府公开信箱
            
发布单位: 永川区政府
邮件字号:
市长信箱[2017]2207
来信内容:
永川公交公司已从里到外完全烂完,如再不整治,极可能出现711的悲 剧!
永川公交车长期以来费用与服务不匹配,车速司机随意控制,服务态度

恶劣,硬软件问题很多,客服遇投诉耍混,乘客只有转战网络投诉,但

公司不仅不悔改,反而在茶竹永川网设有水军和管理员,一遇较大投诉

,即破口乱骂或者发表欲盖弥彰的言论,而其控制的管理员也不会对乱

骂的人进行任何处理,企图以此控制网络舆论,掩盖事实。仅5月左右

就出现了以下多个举报贴子:

1.有个公交司机叫我打电话投诉他,这是来自老司机的套路吗?(已回

复) - 聚焦永川 - 茶竹永川网 - 永川人自己的网络家园!
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mod=viewthread&tid=1229653&extra=&highlight=%B9%AB%BD

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2.115公交车司机因乘客小孩闹腾和乘客吵起来了 - 聚焦永川 - 茶竹

永川网 - 永川人自己的网络家园!
http://bbs.cqyc.net/forum.php?

mod=viewthread&tid=1277261&highlight=115%B9%AB%BD%BB

3.103公交车司机就是这样的?司机居然让我走前门下车!(已回复) -

聚焦永川 - 茶竹永川网 - 永川人自己的网络家园!
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mod=viewthread&tid=1266056&extra=&highlight=%B9%AB%BD

%BB&page=1

4.【新提醒】103路公交车怎能这样开呀,慢慢吞吞跟个蜗牛似的 - 谈

天说地 - 茶竹永川网 - 永川人自己的网络家园!
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mod=viewthread&tid=1271108&highlight=%B9%AB%BD%BB

5.公交公司的投诉电话是摆设,群众电话投诉,话说到一半直接挂掉(

已回复) - 聚焦永川 - 茶竹永川网 - 永川人自己的网络家园!
http://bbs.cqyc.net/forum.php?

mod=viewthread&tid=1268385&extra=&highlight=%B9%AB%BD

%BB&page=1

6.【新提醒】带着7岁小孩拿着货架却被108公交车拒载(已回复) -

聚焦永川 - 茶竹永川网 - 永川人自己的网络家园!
http://bbs.cqyc.net/forum.php?

mod=viewthread&tid=1263034&highlight=%B9%AB%BD%BB

7.永川公交车问题2017,以下列出几点 - 聚焦永川 - 茶竹永川网 -

永川人自己的网络家园!
http://bbs.cqyc.net/forum.php?

mod=viewthread&tid=1267024&extra=&highlight=%B9%AB%BD

%BB&page=1

8.在永川什么职业最坑?公交司机呀…(已回复) - 聚焦永川 - 茶竹

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http://bbs.cqyc.net/thread-1032205-1-1.html

9.东岳桥附近发生车祸,两公交错车出意外一小伙手被划伤(已回复) - 聚焦永川 - 茶竹永川网 - 永川人自己的网络家园!
http://bbs.cqyc.net/forum.php?mod=viewthread&tid=1257096&highlight=%B9%AB%BD%BB
办理单位: 区交委
办理结果: 李同志,你好,来信已收悉,经永川区交委调查核实,现回复如下:
收到你的来信,区交委高度重视,立即安排专人调查处理。关于公交车车速的问题。全区公交车辆全部按上级部门要求实行GPS限速定位,按路段要求设置相应的车辆限速值,并设专职GPS岗位,公交车城区规定限速值40千米/时,一环路运行规定限速值60千米/时,经监控未发现驾驶员行车途中存在超速随意行为。
关于公交车服务态度差的问题。每台公交车厢内张贴投诉热线49621110,对群众反映的公交车违规的反映按照核实一起处理回复一起的原则车进行处置。为了更好的了解市民建议,处理乘客投诉,倾听百姓心声,从2011年9月在永川论坛开设公交投诉建议专用贴,欢迎广大市民建言献策,共同推进我区城市公交的发展,公交公司增设客服科关注网络舆情,及时跟踪回复帖子。在工作中正视自身的问题,加强安全、服务培训,力争更好的为市民服务。
关于网络言论的问题:对网友在论坛上发表关于公交的一部分帖子,被少部分网友攻击。当下为网络言论自由时代,这不是公交客服能阻止的问题,也非公交公司水军所为。
公交事业的良好发展,需要群众的广泛参与和配合,区交委欢迎群众对永川公交事业发展的好的意见和想法,群众可通过区道路运输管理所公交出租科电话49872835进行反映。
感谢你对我们工作的支持和理解!祝你生活愉快!
回复时间:
2017-06-29 15:37:07
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