江津区城市管理网格员正在采集城市管理中的问题。记者 郑宇 摄\视觉重庆

2025年12月1日，刘英正将地下沟渠盖板移位问题上传系统。记者 罗斌 摄/视觉重庆

渝中区城市管理局数字化城市管理监督指挥中心，网格员通过视频巡查城市问题。记者 罗斌 摄/视觉重庆

深入践行人民城市理念，积极探索超大城市现代化治理新路子，是习近平总书记交给重庆的重大使命任务。随着城市不断迭代更新、工商业活动日益频繁，更需要网格化、信息化的管理体制机制支撑。超大城市的街巷里，“城市管理网格员”在城市精细化治理、精准化服务中发挥着重要作用——

准确发现井盖裂缝、快速上报道路隐患、及时处置污损的人行便道……前段时间，“巴渝工匠”杯重庆市第三届城市管理行业职业技能竞赛决赛现场，首次设置了“城市管理网格员”赛项，这是城市管理网格员首次独立进入比赛单元，标志着这一职业正走向专业化和规范化。

赛场上的高标准，为日常实践提供了范本。如今在技术赋能的条件下，城市管理网格员早已不仅仅是曾经“发现问题的巡查员”。从发现问题到核查处置，从调查取证到疏通执法对象思想并协同处置问题，他们深度参与城市管理服务，成为城市治理闭环链条中最为关键的一环。

数智赋能下的“城市哨兵”

对城市管理问题巡查、上报、核实和结果核查，是城市治理网格员的一项重要职责。2025年12月1日，记者跟随沙坪坝区城市管理局数字中心网格员刘英开展城市管理问题巡查，了解她的工作状态。

上午8点，冬日的晨雾尚未完全散去，刘英开始了一天的例行巡查。沙坪坝正街，她在这条路上不知走过多少遍，对这条街上的每一个井盖位置和样式都非常熟悉。此时，她目光敏锐地扫视着沿途的市政设施。当她行至一家酒吧门前时，脚步停了下来——人行道上一块用于覆盖地下沟渠的盖板有明显移位，露出了宽10多厘米的槽口。

“这个隐患必须立刻处理，晚上光线不好，一旦有行人没注意踩空，后果不堪设想。”刘英一边说着，一边迅速掏出工作手机，点开了“城管通”App，熟练地选取问题类型、拍照取证、核对位置……整个流程一气呵成。“现在系统升级后，定位直接与高德地图同步，精准识别到故障点位置，门牌号也清清楚楚，不用再手动输入，上报效率高多了。”她说。

作为沙中路、沙杨路、杨公桥这一责任网格的“城市管家”，刘英每日的巡查覆盖了区域内所有城市管理问题。“我们的工作要求是‘一事一报’，确保每个问题都能精准定位、快速流转。像这个沟槽盖板问题，我上报后，指挥中心能实时掌握，并立刻根据权属划分，通过系统直接派遣到具体的养护单位。”刘英介绍说。

今夏的一场暴雨，让刘英记忆犹新。当天早上7点，刘英来到沙正街巡查，发现狂风把一棵行道树一根粗壮的枝干吹断了。粗大的枝丫倒下来，一半压在人行道上，一半伸到了车行道上。倒伏的枝干横在路中间，堵塞了交通。刘英立刻通过手机程序上报，并留在现场组织过往市民和车辆注意避让。

“系统响应的速度很快。”刘英说，案件通过手机程序上报后，系统自动立案、派件，沙坪坝区城市管理局绿化处很快就收到了指令，“不到20分钟，专业人员和高空作业车就赶到了现场。”绿化工人快速清理了路面断枝，确保交通恢复，然后又对受损树木进行了修整，消除潜在的风险。处置完成后，刘英仔细检查树木及周边设施是否恢复安全，确认无误后，她拍照上传最后的处置照片，现场结案。

沙坪坝区城市管理局相关负责人介绍，城市管理网格员除了日常巡线外，也会通过网格中的视频监控抓拍系统，及时精准发现垃圾暴露、占道经营等问题。“视频探头就是我们的眼睛，它可以不知疲惫地自动识别和发现问题，减轻队员的巡查压力。”这位负责人介绍，有先进的系统赋能，城市管理网格员有更多精力去应对复杂的现场协调工作。

沟通与勇气是“必修技”

尽管有技术的“硬”支撑，但城市管理的最终落脚点还是“人”。直面矛盾、沟通化解的“软”实力，同样是城市管理网格员不可或缺的职业素养。

近日,记者来到江津区，跟随当地城市管理网格员胡东娟一起巡查。“江津区凤凰路，不少卖衣服、电器的杂货店长期占道经营，阻碍市民通行，附近居民投诉很多。”根据中心安排，胡东娟来到凤凰路附近巡查，发现一家服装店将店内的衣物展示架和挂满服装的衣架直接搬到了人行道上，原本宽敞的人行道因此变得狭窄拥挤。

胡东娟环视四周，没有看到占道经营的老板。于是她拿出手机进行拍照确认。这时，旁边一处门面的卷帘门“咣当”一声突然升起，一位经营者满脸怒气地冲了出来。

“你干什么？不许拍！你这一拍，我是不是就要被罚款了？我赚点钱不容易……”经营者“软硬兼施”，想用“招数”赶走这位基层城市管理员。

面对情绪激动的经营者，胡东娟温柔而坚定。“这里是人行道，可不能这样长期占道经营。这附近有高清摄像头，取证图片已通过平台上传到云端了。”胡东娟耐心地向经营者解释：“我这次来是为进一步复核，并劝导你及时纠正占道经营问题。”

占道的老板怒气未消，拿起一把扫帚想赶走她。此时，围观的行人站出来了，制止了老板的行为，你一言我一语对其进行劝导：“你莫耍横，人家工作人员态度很好，只是在做自己的工作而已，你占道经营影响大家通行，就应该纠正……”

“群众很有正义感，我当时非常感动。”胡东娟说。看到自己成了众矢之的，态度蛮横的老板开始转变，配合胡东娟的工作，把占道摆的摊收回到店面内。

胡东娟说，在巡查过程中，城市管理网格员经常会遇到占道经营、停车占用人行道等现象，“纠正这些行为是我的职责，当事人也经常迁怒于我，工作被阻挠是家常便饭。”她说，这时既需要坚持原则，又要耐心做当事人的思想工作，还要团结群众，做到公平公正，工作才能顺利开展。

精益求精的“岗位工匠”

在第三届城市管理行业职业技能竞赛决赛现场，来自万盛经开区城市管理局的网格员李丹丹拔得头筹。

赛场上，她目不转睛地注视着电脑屏幕上的实景图，鼠标飞速点击并标注问题。“这个360度实景图最大特点是能放大细节。比如能发现路灯底座锈蚀、盲道砖块缺失，甚至是隐藏在绿化带里的垃圾。”凭借丰富的工作经验，李丹丹很快就发现了人行道上的细小裂缝。几厘米宽的裂痕，在画面中仅表现为极浅的色差。

“业务熟悉、责任明确。”这看似简单的八个字，是李丹丹夺冠的关键。作为一名在城市管理岗位工作11年的老网格员，李丹丹负责万盛城区主干道、次干道和背街小巷的巡查处置工作。

对于日常巡查，李丹丹有一套自己的方法。她按道路的不同等级和区域特点，将辖区划分为若干个小网格，制定有针对性的巡查计划。现在，依靠“城管通”App，她的巡查处置效率更快，“原来一两周才能处置的城市管理问题，最快一天内办结。”

作为一名城市管理的“工匠”，不光要经验丰富，更要学会掌握“科技智慧”的技能。

2025年9月底，一辆搭载“高清摄像头+算法智能识别”的道路巡检车行驶在长寿区菩提街道胜天社区公路上。车辆以每小时30公里的车速缓缓行驶，车顶摄像头将沿途道路的细节情况“一镜总揽”。

车辆行进中，车上的电脑屏幕上突然弹出一个红色识别框，提示路面存在块状裂缝问题。负责该路段的城市管理网格员熊猛的手机上，同步收到了出现裂缝问题的路面位置信息，他立即赶往现场。

在现场确认问题后，处理流程在城市管理系统中闭环按步骤进行，路面裂缝当天就得以修复。“作为城市管理网格员，要学会用好道路巡检车这样的智慧设备，及时发现问题，快速消除问题。”熊猛说。

市城市管理局相关负责人介绍，目前全市有一支年龄在20—45岁，共计1800余名城市管理网格员队伍扎根城市一线，维护城市的正常运转和良好形象，每年及时处置超300万件城市管理问题，处置率高达95%以上，充分发挥城市治理“前哨”作用。他们不仅推动城市管理从“人海战术”向“智慧协同”变革，更在传递一座城市的文明和温暖。