往年“618”电商大促，电商人算的是折扣账、成本账。今年，这一切发生了变化。

今年“618”被称为“AI含量”最高的电商大促，它已不再是简单的价格战。千问打通淘宝后，商家用一句话就能批量生成文案和海报；京东数字人主播24小时不间断直播，人力成本直接砍半。

当AI从后台走向前台，重庆商家的生意经发生了哪些变化？连日来，记者进行了采访。

喜

降本增效的“数字员工”来了

“真人主播要睡觉，我的主播24小时在线。”6月16日，在两江新区某电商产业园，经营高端露营装备的李菲，指着屏幕上正在讲解的“主播”告诉记者。屏幕里，一位面容精致的“女主播”正拿着登山杖演示各种用法，但这并非真人，而是AI数字人。

李菲给记者算了一笔细账：往年“618”，为了承接凌晨流量，她需要组建一支5人的直播团队实行三班倒，仅人力成本一天就要近千元。而今年，数字人直播可24小时在线，每天的综合成本还不到300元。

李菲发现，数字人虽然缺乏真人主播的“吸引力”，但在深夜时段承接标准化产品咨询时，转化率甚至略高于真人。

尝到甜头的不仅仅是大商家。在渝中区经营独立书店的王毅，利用AI工具重构了选品逻辑。过去，他进书全凭个人品味和行业榜单，常常“叫好不叫座”，导致库存积压。今年，他通过AI分析了读者的浏览偏好、购买力和阅读习惯。依托数据选品，他的库存周转天数缩短了15%，现金流压力骤减。

这种“AI普惠”正在重庆加速渗透。记者了解到，今年大促期间，重庆使用AI工具的商家数量同比激增。从生成商品详情页，到剪辑短视频，AI技术的门槛正在被削平。

忧

流量与新数字鸿沟

然而，AI的到来，也让不少商家感到焦虑。

“工具越顺手，‘脖子’就被卡得越紧。”王毅发现，虽然AI帮他省下了人力成本，但这些省下来的钱，往往又以“推广费”的形式回流到了平台口袋。“以前是跟人斗，现在是跟算法斗。”王毅坦言，当文案、海报、库存管理乃至客服全部依赖平台提供的AI工具时，商家的迁移成本变得极高。一旦脱离这个生态，店铺多年的数据沉淀和运营逻辑将瞬间归零。AI省下的成本，某种程度上变成了新的“平台税”。

重庆工商大学应用经济系主任李然指出，AI推荐机制往往倾向于数据表现更好的头部商品。对于那些产品力不强、数字化基础薄弱的小微企业，如果没有足够的资金去“喂养”算法、投流推广，很可能被AI算法进一步边缘化，连被看见的机会都没有。

对于传统商家而言，AI带来的不仅是工具革新，更是残酷的洗牌。

“现在是算力的博弈。”一位重庆火锅底料电商负责人无奈地表示，这种由技术代差形成的“新数字鸿沟”，让许多在商场摸爬滚打几十年的中老年创业者，第一次感到有些无所适从。

博弈与突围

在信任中寻找平衡

在这场技术迭代中，消费者的态度成为了关键变量。

“我是个目的性很弱的购买者，喜欢‘逛’的感觉。”家住南岸区的“95后”白领陈晨告诉记者，虽然知道淘宝和千问打通了，可以一键让AI帮忙选品，但她从未用过。

“如果有需求，我希望看到琳琅满目的商品，而不是让AI替我做决定。”陈晨的心态颇具代表性。一份“618”前瞻调研显示，消费者对AI的期待主要集中在“提效”上：51.7%的人希望“AI帮商家提效，降低成本让利给我”，50.3%的人希望“AI优化供应链减少缺货砍单”。然而，当涉及“AI直接给出购买建议或自动下单”时，接受比例骤降至37%—48%。

消费者的心态，也让不少电商商家意识到，AI可以替代重复劳动，但替代不了人的决策。面对技术带来的洗牌，一些本地商家开始主动补课。目前，重庆已有电商服务公司专门为中小商家提供AI工具培训，从生成商品文案，到搭建数字人直播间，手把手教传统商家“上手”。这些服务需求旺盛，培训场场爆满。

“平台集体押注AI，本质上是一场关于‘未来入口’的争夺战。”李然认为，“搜索时代，用户掌握主动权；对话时代，AI掌握了推荐权。”对重庆商家而言，不用纠结AI是泡沫还是红利，反倒可以把它当作水电一样的基础设施去学习、去使用。

李然表示，今年“618”像一面镜子，照出了电商行业的未来轮廓：技术会不断迭代，流量会重新分配，但商业的本质从未改变——谁能更好地满足人的需求，谁才能笑到最后。