为持续优化市民公交出行体验，推动公交服务数字化、智能化升级，中心城区公交着力推进智能导乘功能建设，线下线上协同发力，不断完善公交出行咨询、线路查询等便民服务。目前此项任务有序落地，阶段性成效明显。
一、夯实基础布设，拓宽服务覆盖范围
全面完成中心城区公交车导乘服务升级，车厢内AI导乘服务二维码张贴覆盖率达100%。同步推进公交站台（牌）导乘二维码标准化布设，重点覆盖城区主干道、核心商圈等客流密集区域，二维码张贴覆盖率超过95%。乘客扫码即进入在线客服系统，支持文字、语音双模式咨询，可快速查询线路开收班时间、途经站点等基本信息。同时，依托重庆公交官方公众号开通的“在线查询”功能，市民可自主输入起终点，手动获取公交线路及出行方案，构建起线上线下互融共享导乘服务体系。
二、服务成效初显，出行体验切实提升
通过搭建轻量化数字导乘渠道，有效突破了传统人工咨询的时空限制，极大便利了市民日常出行查询。截至目前，重庆公交官方公众号累计粉丝量达16.1万，平台日均访问量稳定在1000人次以上，用户活跃度持续向好。无需下载专用软件、扫码即用的一站式查询模式，显著降低市民、尤其是老年群体的使用门槛，有效缓解了乘车咨询不便、线路查询繁琐等痛点问题，AI智能客服3秒内快速应答，应答率100%，客服满意率99.77%，公交数字化服务便民度和群众满意度均稳步提升。
三、着力补齐短板，持续优化系统功能
针对当前在线客服功能较为单一、暂不具备智能线路规划功能，以及客服咨询与路径查询相互独立、未形成一站式闭环服务等问题，持续加快系统升级，重点攻关路径规划功能嵌入开发，实现咨询、规划、答疑一体化集成服务，形成导乘服务全闭环。同时，进一步优化公众号操作界面，精简查询步骤，整合服务入口，全面提升公交智能导乘的一体化、智能化和便民化水平，切实增强市民出行的获得感与幸福感。
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