为扎实做好居民养老保险资格认证工作，切实解决“认证难”问题，重庆市巫溪县天元乡组织村社干部、新时代文明实践站志愿者、网格员等成立养老保险资格认证“上门服务志愿队”，为“认证难”的老年群体提供“一对一”上门服务，有效打通为民服务“最后一公里”。

志愿者深入村民家中进行一对一服务。通讯员 何传兵 摄

家住镇江村二社的王奶奶，家里五口人，儿子在外上班，每年的养老保险认证成了老人的烦心事。得知这一情况后，志愿者立即上门服务，从信息登记到人脸识别，很快帮老人办完了养老保险认证。

“人老了，也不会用智能手机，多亏了他们前来为我上门办理，真是省了很多事。”王奶奶拉着志愿者的手激动地说。

“我们在上门服务的过程中，通过与老人拉家常，详细询问老人的生活和身体状况，并耐心解答他们提出的各种问题，切实做到为群众办实事解难事，用“志愿红”的温度关爱老人，帮助这些老人群体‘足不出户’完成认证，养老金能按时发放到账，切实守护好老人的‘钱袋子’。”镇江村志愿者说道。

零距离上门服务，是天元乡立足“代办点滴小事情、谱写服务大文章”的一个缩影。

近年来，天元乡通过张贴海报、QQ群、微信群等广泛宣传养老保险认证相关要求及城乡居民养老保险相关政策，不断提高群众知晓率，做到全域范围内符合条件的居民应知尽知。同时，积极拓宽认证渠道，传统方式与智能化方式相结合，鼓励引导对有条件的老人通过“重庆人社APP”进行自主认证；对常年在外居住的老人，联系其亲属，通过电话回访、微信视频等方式进行指导认证；对部分年龄较大、不会操作认证系统流程、不方便出行的老年人提供“一对一”上门认证服务。

据了解，下一步，天元乡将持续优化办事环节，把大厅服务窗口搬到群众家门口，将“群众跑腿”变为“上门服务”的方式，为特殊群体带去便利，切实提升居民的满意度、幸福感和获得感。