工作人员指导办事群众网上填报资料

今年1至9月，涪陵区新发展市场主体11172户，同比增长1.6%。截至9月底，全区共有市场主体103893户，资金总额2329亿元，与去年同期相比分别增长6.0%和23.4%。这些数据，都与涪陵区多措并举全面深化放管服改革、持续优化营商环境密不可分。

帮办导办一次办 切实增强企业获得感

11月6日上午，在涪陵区政务服务中心区市场监督管理局的服务窗口，不少办事群众正在有序办理业务，曾娟便是其中一位，这一次她是来办理公司股东变更。

在工作人员的协助下，曾娟通过“渝快办”相关页面完善资料、申请提交，不到20分钟就办理完成。她说：“我们公司成立于2014年，公司在发展过程中需要办理很多业务，以前要先打听需要什么资料，再整理纸质件到相关部门办理，如果不小心遗漏就需要跑几次，现在推出了‘一件事一次办’，流程都从网上走，给我们节约很多时间。”

针对企业办事群众“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，区市场监督管理局增设“帮办导办”服务专窗，配齐双面电脑、智能自助服务终端等设备，全流程帮助办事企业和群众完善资料、协助填写相关表单，指导申请人进行网上流程办理、办件流程跟踪及材料上传等步骤。“精准、个性、高效、暖心”的帮办导办服务，让办事企业及群众的幸福感更强、满意度更高。今年以来，区市场监管局注册许可窗口共计开展帮办导办服务2300余次，延时服务70余次。

对于办事群众的“多跑腿”问题，各部门间依托大数据平台实现信息共享，推动“一件事一次办”真正落地落实，申请人仅需通过手机或电脑在网上办理一次流程、提交一次资料，就能同步办结营业执照、社保、税务、银行开户、印章刻制、企业注销等多个事项，实现了大多数事项从“最多跑一趟”到“一趟不用跑”。

2022年9月，全市首条“注册登记服务热线——（023）72230295”开通，区市场监督管理局梳理工作中受理咨询的高频事项，为办事群众和企业提供24小时全天候自助咨询服务。今年前三季度，该热线转接量9000余次，日均47次，最高77次。

此外，窗口工作人员还梳理线上业务办理渠道，制作高频事项全程网上办操作流程指引，共汇集12个高频事项，涵盖“账号实名认证，营业执照新办、变更、注销，档案查询、特种设备新办、变更”等，通过简洁、清晰的办事指引，引导办事人形成“网上自助办”的习惯，进一步提升政务服务效能。

创新开展“微课堂” 打造优质服务队伍

“两个公司合并之后，公司的名称是什么？这个名称一般是存续公司的名称，注销了的就不写了，大家要注意。”中午12点20分，区政务服务中心的一间会议室人声不断，工作人员聚集在一起，开启新一周“微课堂”的学习，主题为“因公司合并申请设立、变更或注销登记提交材料规范”。理论学习后，大家又你一言我一语地针对实际工作中遇到的问题开展讨论。

“微课堂的学习是以理论知识和业务知识为主，同时也伴有一些学习和工作上的心得分享。通过微课堂，我的业务知识更加扎实，对于工作中的一些疑点难点也有更加准确和清晰的解决思路，这让我在服务群众的时候可以做到更加精细和精准，更好地服务群众。”工作人员周杨说。

今年4月起，区市场监管局政务服务窗口的工作人员利用中午休息时间，创新开展“微课堂”学习模式，秉持“每周一课”“每人一讲”的原则，打破以往“纯讲解式”业务培训模式，采取“围炉式”的业务交流模式，讲课人结合自己的工作体会、经验和感悟确定讲课主题，以问题为导向，以受理、审核中的典型案例为线索，坚持“干什么学什么”“缺什么补什么”，营造会思考会复盘、会归纳会表达、会分享会协作的良好学习氛围，培养能力型人员，打造学习型团队。

通过“微课堂”活动，累计解决业务类问题38个，规范资料收取、审核行为25件，优化后台审核流程3项。

同时，区市场监督管理局还建立领导窗口坐班制，分管领导每月到窗口坐班，接待现场咨询办理，了解窗口服务和办事群众的需求，及时解决协调窗口工作中的实际困难和存在问题，进一步提升政务服务效能。

区市场监督管理局负责人表示，下一步，该局将持续完善“双随机、一公开”、重点事项清单化管理等监管机制，优化企业开办流程，推广运用“一网通”平台和“E企办”程序，强化公平竞争审查、市场秩序治理，持续提升市场监管综合治理水平，为涪陵高质量发展提供有力基础保障。