连日来，垫江县持续高温，对独居、失能等特殊困难老人而言，高温不仅意味着闷热难耐，更潜藏着中暑、突发心脑血管疾病等多重风险。
而此刻，遍布全县的“孝心通”智能设备（以下简称“孝心通”）与特殊困难老人探访关爱服务平台为全县4000名特殊困难老人撑起夏日高温“防护伞”，使用者只需一句方言呼救、一次拉绳报警，便能触发10分钟内的紧急响应。
特殊困难老人探访关爱服务平台。资料图
一“通”在家，适老设计成“救命符”
“家里安了‘孝心通’，天热头晕你喊‘救命’，我们马上到！”近日，桂阳街道牡丹湖社区探访员张太明顶着烈日上门，再次向独居老人肖奶奶讲解“孝心通”智能设备使用方法。
“孝心通”智能设备是清华大学CSLT联合研发的智能终端，使用者通过语音喊“救命”、拉绳、按“SOS”键均可触发报警，并且独创的方言学习功能，让老人无需费劲说普通话，就算是带着乡音的“热得遭不住了”“头晕得很”等语音，都能被系统精准识别，触发报警。
截至目前，全县已为4000名特殊困难老年人安装应急呼叫“孝心通”智能设备，覆盖率达64%。
平台联动，构建“分钟级响应圈”
日前，沙坪镇一位独居老人因高温中暑头晕目眩，他下意识按了“孝心通”的按钮，报警信息瞬间同步至特殊困难老人探访关爱服务平台和探访员手机，仅几分钟，探访员就带着解暑药品赶到老人家中，及时缓解了老人的不适。
“孝心通”的高效响应，得益于县民政局将“孝心通”老人安全呼叫器接入垫江县特殊困难老人探访关爱服务平台，通过平台联动，构建起“分钟级响应圈”。
据了解，该平台集成了PC调度端、APP服务端和大屏驾驶舱。当警报响起，信息首先推送至亲属、村社干部和探访员的手机APP。若无人响应，信息将自动升级至县级调度中心，24小时值守人员立即介入，根据需求精准转介紧急救助、医疗报警或代购服务。
同时，所有报警信息在平台中将被全程跟踪，且将处置过程详细记录，形成严密的责任闭环，确保每一声呼救都有回响。
数据显示，入夏以来，这种“报警-响应-处置-反馈”的闭环，已累计为老人提供转介服务930人次，协助老人解决购药、送水等生活需求50余次，消除空调线路老化、独居老人缺水等相关隐患10余个。
多方协同，让科技守护更有温度
“智慧养老不是搭建冰冷的设备，而是要让老人感到有人管、有人帮。”县民政局相关负责人强调，垫江县正通过“政府主导、社会参与、科技赋能”的协同机制，让“孝心通”的守护更有温度。
民政联合卫生健康部门，利用平台筛选高龄、慢性病老人，安排家庭医生上门；志愿者团队响应“孝心通”代购需求，烈日下为老人送清凉物资；慈善捐赠的清凉包，通过探访员APP精准送达。截至目前，全县特殊困难老人月探访率因“孝心通”辅助提升至98%，失能老人帮扶覆盖率达100%。
当前，面对持续高温，垫江县正进一步优化“孝心通”应急流程，计划新增“高温预警提醒”功能，并扩大覆盖范围，让更多老人在平安度夏。
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