“没想到我的意见这么受重视，现在办事环境好多了，整改效果很好。”前段时间，市民刘先生接到了大足区政务服务中心工作人员的回访电话，询问其对中心办事大厅环境整改的意见，获得他连连称赞。
故事要从一个“差评”讲起。今年9月，刘先生到大足区政务服务中心提交失业金申领的相关资料，顺利办理完相关手续后，他却非常生气，并在“渝快办”平台上给了差评：服务态度差、效率低。
收到差评后，相关部门工作人员第一时间致电刘先生了解情况。“当时给差评其实不是因为工作人员办理效率低，只是办事大厅很嘈杂，一时有了情绪，就给了差评。”刘先生说。
摸清真实诉求后，整改也接踵而至：当办事大厅办事群众较多时，大足区政务服务中心专门安排一名“帮代办”工作人员，在现场引导分流和办前咨询辅导，避免拥堵，让群众办事更快捷。同时提醒办事群众不要高声喧哗，共同营造安静、舒适的办事环境。
几天后，整改效果显著。工作人员再次拨通刘先生电话，询问他对此次整改的意见。“没多久我就把这事给忘了，没想到相关部门还专门进行了整改。”刘先生很意外，再次到区政务服务中心办事时发现，现场有序且安静，连连点赞。
“这件事虽然微不足道，但它确实是群众最关心的事，做好这类小事，对提升全区政务服务水平至关重要。”大足区政务服务中心相关负责人介绍，大足正多措并举推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”蝶变，构建“有速度、有温度、有广度”的政务服务生态。
首先是简化办事流程。大足已整合区内35个部门的1400余项政务服务事项，纳入大足区政务服务中心，并整合了21个部门的500余项政务服务事项，纳入“一窗综办”窗口。不仅将敬老卡办理、免费婚孕检查等与群众生活密切相关的事项纳入办事大厅，还引入水、电、气等公共服务窗口，设立民营小微企业、个体工商户首贷续贷服务窗口，整合邮政速递、印章刻制、打字复印、证件快照等配套服务，为企业、群众办事提供“全链条”便利。大足区政务服务中心年均接待办事群众超100万人次，办理各类审批服务事项超70万件，群众满意度持续保持在99%以上。
其次是优化办事体验。大足区政务服务中心在办事大厅设置了引导标识、自助查询机、机器人导办等智慧设施，并配备惠民充电宝、爱心雨伞、应急药箱、针线盒、老花镜、轮椅等物品；还为老年人及特殊群体设置爱心取号、一键呼叫、绿色通道等服务，配备专职导服人员提供“一对一”帮办代办，确保每一位办事群众都能“找得到门、办得成事”。
“我们还在全市首创区级政务服务分中心进园区，设立双桥经开区分中心，推动审批服务部门直接进驻，足不出园就能办理市场监管、生态环境等多部门的涉企事项。分中心今年累计接待办事群众15万余人次，办理各类审批服务事项6万余件。”上述负责人表示，接下来将进一步整合政务服务资源，优化服务流程，拓展服务覆盖面，为区域经济社会高质量发展提供更坚实的政务服务支撑。
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