“人到不了窗口，窗口就到人身边。”近日，重庆市巫溪县政务服务中心工作人员来到医院，为一位80多岁、因病无法到场的老人办理房产过户委托手续，当天老人就拿到了不动产权证书。一次上门服务，解决了群众的燃眉之急，也折射出巫溪县政务服务中心近年来以党建为统领，深化“放管服”改革、提升服务质效的变化——办事更高效，服务更有温度。
巫溪县政务服务中心。通讯员 李婷婷 摄
围绕优化营商环境，巫溪县政务服务中心把目光更多放在企业“办事侧”的实际需求上：在重庆巫溪工业园区设立政务服务工作站，配备专职人员提供政策咨询、网报辅导、证照发放等“就近办”服务，推动企业办事从“多头跑”向“就近办、一次办”转变；同时聘请9名企业代表担任政务服务体验员，建立体验反馈、核查整改机制，主动“找茬”补短板，全面梳理办事环节的堵点盲点，以体验倒逼流程再优化、效率再提升。
针对企业反映的难点、堵点，巫溪县政务服务中心还创新建立涉企问题闭环解决机制，以全流程、精细化服务为企业纾困解难。自2025年机制建立以来，累计收集企业各类诉求297件，经多部门研判会商全部办结，办结率达100%，确保“事事有回应、件件有着落”。与之配套的还有更可量化的监督方式：依托“渝快办”平台，中心构建8种类型全覆盖的“好差评”评价体系，今年以来累计收到评价68826条，满意率99.97%，差评回访及整改率达100%，以评价闭环推动服务提质。
把企业“痛点”解决在前，也把群众“难点”兜底在后。面向老年群体、行动不便等特殊需求，中心推出“移动窗口”上门服务，为群众开通绿色通道；在大厅内设置党员志愿服务台、导服台，推行“潮汐窗口”“预约+错峰办理”等举措，根据办事高峰动态调配窗口资源；同时搭配“帮代办”“兜底办”等柔性服务，让群众少排队、少跑腿、少操心，把“便利”与“温度”同时送到群众身边。
巫溪县政务服务中心相关负责人表示，下一步将继续瞄准民生“小切口”、聚焦市场“活力点”，持续深化“高效办成一件事”改革，拓展服务场景、优化审批流程，把惠民生、暖民心的工作做到群众心坎上，以更优质高效的政务服务为巫溪经济社会高质量发展注入更强动力。
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