长寿打造“残疾人入户访视一件事”应用，破解基层助残三大痛点

发布时间：2026-03-18 10:27

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日前，长寿区通过数字化访视改革，创新开发“残疾人入户访视一件事”智能应用，为基层工作者更加便捷、高效地服务残疾人提供有力支撑。

长寿区现有持证残疾人2.9万余名，分布在19个镇街268个村社。以往，涉残政策分散在数十个部门，残疾人难以厘清，基层工作者也常“跑不准”。

“以前我们入户访视，揣着厚厚一沓政策手册，跨33个部门查数据、对条件，帮一名残疾人匹配政策，常常要花两个多小时。”菩提街道残疾人专职委员刘枭向记者坦言，过去政策分散、数据不通，基层工作人员常常“跑断腿、磨破嘴”，还难以做到精准不漏。如今打开“残疾人入户访视一件事”应用，系统自动比对身份、收入、残疾等级等18项指标，一分钟就能生成“可享政策清单+未享政策预警”，真正实现了从“人找政策”到“政策找人”。

据介绍，应用建设初衷是直击基层助残三大痛点：政策落实难、需求响应慢、资源统筹弱。为此，长寿区打破民政、卫健、人社等部门数据壁垒，梳理12类57项涉残政策，建成智能“政策工具书”，政策匹配准确率从68%跃升至97%，基层工作量减少75%。

在长寿区菩提街道阳鹤村，网格员彭涛点开应用界面，屏幕上清晰标注着辖区内残疾人的居住位置、健康状况和政策落实进度。

“系统会自动派发月访、季访等任务，还能定制临时问卷收集个性化需求。”彭涛介绍，依托“常规访视+临时问卷”双轨机制和“红黄蓝”三级预警，他的访视效率提升了3倍，能把更多时间花在上门帮扶上。

现在，应用绘制“访视热力图”实时展示各镇街任务进度，对逾期任务自动触发提醒，基层工作按期反馈率达100%。

智能工具不仅让服务更精准，也让温度不缺位。针对残疾人需求的多样性，长寿区还创新“四阶分类法”，形成“阵地解决、志愿解决、残联解决、协同解决”的闭环链条。“微心愿”板块已经成为社会化参与的温暖窗口。长寿区还建立“积分银行”机制，引导志愿者认领清洁、陪伴等12类服务。通过该机制，党员、志愿者和爱心企业可在线认领残疾人发布的个性化需求。目前，全区已点亮“微心愿”367件次，需求满足率达94.7%。对于跨部门复杂事项，该应用对接数字重庆三级治理中心平台，联动民政、卫健等部门协同处置，让问题协调时间减少70%，实现了惠民政策的“精准滴灌”。