荣昌区行政服务中心以“清廉窗口”建设为抓手，通过实施党建引领、制度约束、强化监管等举措，持续营造清廉文化大厅氛围、防范审批服务风险、优化窗口服务作风，不断提升窗口人员廉政意识和服务效能，让“办事不找关系不找熟人”成为常态。入选第五批清廉重庆建设最佳案例。

（一）突出党建引领，常态化开展教育引导营造“清廉之风”。夯实基层组织堡垒护“廉”。创新制定《党组班子成员联系窗口党支部工作制度》，发挥“党支部建在窗口”的阵地优势，优选6名窗口党员负责人进入支委，强化3个基层党支部对大厅日常事务统筹管理，促进党建与窗口服务深度融合。加强纪律学习教育知“廉”。制定《窗口周例会制度》，常态化学习培训政治理论、纪律规定、服务规范，组织窗口人员参加“学党纪·优服务”知识竞赛，举办“荣易办”课堂和廉政教育22期，谈心谈话217人次，覆盖全体窗口人员。营造亲清服务氛围育“廉”。树立“来了就是一家人”服务理念，打造政务大厅清廉文化墙，首创《清廉窗口监督公示牌》，公布窗口人员、服务范围和承诺、监督电话等信息，主动接受企业群众监督。每季度开展窗口服务效能晾晒展示，每年开展政务服务技能比拼，实施《荣昌区激励窗口人员担当作为优化服务十项措施》，先后评选“微笑服务之星”20名、“清廉窗口”等12个示范窗口、“服务标兵”191人次，发挥先进典型示范引领作用。

（二）突出制度约束，防范审批服务风险绷紧“清廉之弦”。严治窗口作风腐败践“廉”。制定咨询导办、前台窗口、后台审批3类人员行为规范，建立《政务服务窗口纪律作风负面清单》《政务服务窗口廉政风险排查防范工作台账》，制定防范措施26条。开展“窗口纪律作风提升月”活动，从工作纪律、窗口形象和服务意识、质量、管理5个方面查找并整改问题43个，1名窗口人员因服务态度等问题被解除劳动合同。落实窗口受审分离筑“廉”。深入推进《荣昌区“一窗综办”改革实施方案》，统一划转配备综窗人员42名，实现前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件，设立企业服务专区，推行涉企事项“一站办”，建立荣昌高新区办事大厅，实现“高新区的事高新区办”，推动全区依申请类事项全面进驻和阳光运行，促进高效规范、公平透明的清廉市场建设。解决办事堵难点促“廉”。建立“中心大堂经理”“主任接待日”“政务服务体验日”等机制收集办事群众意见建议，通过《政务服务建议函》对反映事项进行交转办，解决办事堵点15个，收集意见建议106条。

（三）突出透明监管，优化窗口服务作风筑牢“清廉之基”。压实监督管理责任保“廉”。完善领导班子成员分片联系全区政务服务机构、大堂经理、窗口首席代表等制度，成立服务效能监管工作专班，建立政务大厅信息管理系统，确保每个窗口、专区、楼层、大厅有专人负责，群众办理事项可追溯可倒查，源头杜绝廉政风险。优化窗口管理制度固“廉”。修订《综合窗口行政办事员管理办法》《窗口及工作人员考核办法》，细化《好差评》《容错纠错》等21项大厅规章制度，实施“现场检查+视频巡查+投诉核查”“周提醒+月通报+季晾晒”机制，对9名窗口人员进行约谈提醒，推动廉政警示教育。强化重点领域监管立“廉”。定期开展事项“明进暗不进”、违规中介、审批卷宗等专项清理，选聘15名政务服务体验官，依托“办不成事”反映窗口、监督热线、线上线下交叉走流程等渠道闭环处置问题短板20项。

（一）队伍作风展现新面貌。推进“清廉窗口”建设以来，窗口作风持续向好，服务效能不断攀升，有效投诉同比下降35%，违纪违法案件保持“零发生”，民生诉求办理满意度稳定在93%以上（同比上升约4个百分点），企业群众办事满意度保持在99.99%以上。

（二）服务效能实现新突破。实现涉企事项“一站式”办理，“一件事一次办”累计办理集成套餐服务约6万件次，发布“掌上办”事项办事指南360余条，推动掌上可办率达到60%，“一网通办率”提升到85%，前台窗口减员增效29.2%，综窗人员持证上岗率达到92.3%。依托“AI小荣”智能问答推动200项高频事项高效办理，全区1300余项服务事项实现“应进必进”。

（三）营商环境获得新赞誉。相关工作获领导肯定性批示指示9次，获《重庆信息》《重庆日报》或市级内参等报道9篇，获赠锦旗39面、感谢信25封，办事回访群众评价满意率100%，荣获“全国城乡妇女岗位建功先进集体”“巾帼文明岗”“重庆市三八红旗集体”“全市政务服务工作优秀窗口单位”称号，获得“全市政务服务工作先进集体”“荣昌区担当作为先进集体”表彰。