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13年前，重庆市丰都县在全市率先建行政服务中心办事大厅，解决了群众办事“门难找，事难办”问题，成为全市乃至市外一些地区学习的典型。随着社会的不断发展，运行十多年来，办事大厅运行中存在的问题也日渐显现，丰都县委、县政府高度重视，按照“一窗综办”改革要求，从行政服务中心着手，创新机制，政务服务再次催生发展新动力。
丰都县行政服务中心主任杜疆川介绍，面对人员冗余，聘用人员流动性大，素质参差不齐，较大程度影响着政务服务质量的实际状况，丰都县委、县政府决定裁员瘦身，提质增效，公开面向社会招聘综合素质较好的工作人员50名，在原聘用人员基数上净减40人。随着人员大幅减少，工作热情增强，服务质量将明显提高，真正实现从“按部门设窗”到“一窗综合受理”的转变。
行政服务中心还建立“前台综合受理、后台分类办理、综合窗口统一出件”的运行模式，受理环节由中心统一安排，办理环节由职能单位分类办理，形成制约机制，充分整合利用各类资源，统筹使用窗口工作人员，进一步提升规范化服务水平，全面提升整体政务服务效能。
行政服务中心还创新建立机制，建立受审分离限时办结制约倒逼机制，当前各职能部门基本是内部封闭运行，缺乏有效监督。实行“受、审”分离后，受理环节由行政服务中心负责，审批办理环节由相关职能部门负责，限时办结后由行政服务中心统一窗口出件，将对各部门政务服务事项引入倒逼制约机制，促进办事效率的提高。
此外，行政服务中心建立受理人员统筹使用管理机制，通过统筹管理窗口工作人员，建立绩效考核制度，较好地解决了中心窗口工作人员冗余，苦乐不均的问题，最大限度激活工作人员的主动性、积极性。同时通过建立导办代办机制，工作人员切实为企业群众导办、代办，形成每个群众办事直通车，畅通群众办事障碍。
“通过一系列的措施和机制的实施，政务服务水平获得极大改善。”杜疆川说，行政服务中心按一定标准和程序统一招聘人员，将在文化素质、服务态度、服务质量、仪容仪表等方面进行统一要求，受理人员综合素质明显提高。另外，中心建立良好的政务服务运行机制和基础平台，着力从服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、在线办理成熟度、在线服务成效度等深化举措，让主动服务蔚然成风，极大改善丰都县政务服务形象。此外，中心还通过完善考核体系、好差评制度、导办、代办制度等便民利企制度的建立和完善，真正落实好群众办事满意，来去如意，提升群众实实在在的获得感和满意度。
“有了综合窗口，我们办事方便了不少，不用在为了办一件事东奔西跑，办事效率提高了，我们非常满意。”正在综合窗口办理业务的市民杜鹏说。
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