统一社会信用代码
12500000709476620H
事业单位法人年度报告书
（ 2019 年度）
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单 位 名 称 |
重庆市开州区消费者权益保护委员会 |
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法定代表人 |
国家事业单位登记管理局制
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《事业 单位 法人 证书》 登载 事项 |
单位名称 |
重庆市开州区消费者权益保护委员会 | ||
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宗旨和 业务范围 |
依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。 提供消费信息和咨询 受理消费者投诉并进行调查、调解 向有关行政管理部门反映相关情况、提出建议 支持受损害的消费者提起诉讼 参与商品和服务质量等监督检查和测定 | |||
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住所 |
重庆市开州区开州大道中段177号 | |||
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法定代表人 |
徐红莲 | |||
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开办资金 |
3（万元） | |||
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经费来源 |
财政补助（全额拨款） | |||
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举办单位 |
重庆市工商行政管理局开州区分局 | |||
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资产 损益 情况 |
净资产合计（所有者权益合计） | |||
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年初数（万元） |
年末数（万元） | |||
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.77 |
.77 | |||
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网上名称 |
重庆开州区3.15消费维权网 |
从业人数 |
10 | |
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对《条 例》和 实施细 则有关 变更登 记规定 的执行 情况 |
无 | |||
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开 展 业 务 活 动 情 况 |
2019年，开州区消委会在区委、区政府的正确领导下，在市消委和区市场监管局的大力指导下，在各分会的共同努力下，围绕 “信用让消费更放心”年主题，切实履行消委职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下： 一、履行法定职能，切实维护消费者权益 （一）履行维权职能，做好消费者投诉受理工作。 加大投诉处理力度，健全投诉调解机制，提高调解投诉水平。树立全心全意为消费者服务的理念，热情受理每一起投诉，认真调解处理每一件消费纠纷。截至目前，全区消委组织共受理投诉436件，处理435件，调解处理消费纠纷的结案率为99.9%，接待来访、来电咨询829人次，为消费者挽回经济损失463万余元，其中加倍赔偿10件，赔偿金额7322元。 （二）注重维权质量，狠抓消费者典型、重大投诉案例。 我会始终把党和政府及广大人民群众关注的热点、焦点作为维权工作的重点，对每一件都抱着认真负责的态度，做到接收一件及时处理一件，并按照市消委统一制定的各项投诉统计上报要求，认真组织力量搞好统计报送工作，据实填报数据，准确汇总，按时上报。全年解决处理典型、重大投诉案例12件，发布消费投诉情况分析4起。 （三）成立重庆市开州区消费纠纷人民调解委员会。 为充分发挥人民调解组织调处民事纠纷的作用，更好地构建和谐稳定的社会关系，根据《关于推进行业性专业性人民调解工作的指导意见》，成立重庆市开州区消费纠纷人民调解委员会，分管领导任主任，消委会秘书长、消保科科长任副主任。 二、强化消费宣传教育，营造安全放心的消费环境 （一）特点突出，成效显著，“3•15”活动深入人心。 3月14日，区消委会、区市场监管局、区食安办在开州区时代金街广场举行纪念“3·15”国际消费者权益日大型宣传活动。区人民法院、区发改委、区科技局、区农业农村委、区商务委、区金融服务中心、区人民银行、区烟草专卖局等相关部门及部分企业共同参与。区人大常委会副主任、消委会会长李永吉，区人民政府副区长覃兴建，区政协副主席张重新出席现场活动。各分会也在各自辖区乡镇举行宣传活动。 此次开展宣传活动12场次，出动工作人员360人次，接受消费者咨询320人次，现场受理消费者投诉9件，当场解决9件，向群众发放宣传资料13000多份。 （二）围绕年主题，形式多样地开展消费教育活动。 1．消费教育进校园活动。2019年3月5日开州区汉丰消委分会邀请汉丰九校的10多名学生代表来单位参观，并给孩子们讲解了消费知识；3月12日，开州区临江分会在临江镇礼堂开展了食品安全知识讲座，参加人数300人。 2．消费维权进景区活动。在毛成桃花节、竹溪油菜花节等活动场地设立宣传投诉台，辖区分会组织工作人员进驻景区，会同当地村社干部开展消费宣传，受理、处置消费纠纷。 3．送法下乡活动。4月初，区消委会在开州区大进镇巴渠广场开展了送法下乡消费教育活动。7月5日，联合郭家镇党委政府及相关部门在花园街设置咨询宣传台，当场发放《老人的陷阱》虚假案例汇编宣传册200余份，食品安全宣传单100余份，现场受理群众30余人。 （三）加强消费指导，发布消费警示（提示）。 为加强消费指导，根据消费者投诉热点和市场上存在的突出问题，及时通过媒体发布消费警示（提示）4条，提醒消费者科学、理性消费的同时，自觉改变不良的消费行为和习惯。其中2条被重庆晨报和大渝网等市级主流媒体网站相继报道。 三、发挥社会监督职能，不断改善消费环境 （一）开展消费约谈。 4月下旬，开州区市场监管局、开州区消委会组织大型商场、家电品牌特约维修单位进行集中约谈。约谈会上，我会秘书长对2018年开州区家用电子电器类消费投诉情况和典型案例进行了通报分析，提出进一步规范家电售后服务行业行为要求，要求被约谈单位进行整改，主动完善自律制度，自觉守法经营，确保消费者的权益不受侵害。此举得到中国消费者报和中国消费网的关注。 5月上旬，郭家分会对辖区内的会销经营者进行了集体约谈，要求经营中严禁销售未经法定机构检验的产品，严禁对所售产品作引人误解的虚假宣传，设置套路引诱消费者等消费欺诈行为。 为规范中国移动、中国联通、中国电信三大电信运营商的价格收费行为，6月上旬，分别约谈了三家运营商的负责人，要求三家电信运营商及时检查并纠正自身存在的问题。 为推进《电动自行车安全技术规范》（GB17761-2018）新标准实施，7月6日，区市场监管局、区消委会组织城区37家电动自行车经营者开展了集体约谈。 （二）协同职能部门，开展监督检查，规范和整顿市场经济秩序。围绕整顿和规范市场经济秩序工作的重点，各级消委积极参与市场监管、发改委、卫生、农委等有关行政部门组织的市场检查，尤其加大对农村消费市场的检查，据统计，全区消委系统共组织和参与针对农资市场的监督检查62次。 （三）关注民生，积极参与听证会。今年，我会参加了开州区公交票价调整听证会，会前充分准备，多渠道的收集群众的意见和建议，并在会上提出我会的观点，得到多数与会听证人员的高度评价。 四、加强业务培训，提升化解纠纷能力 一是为提升全区消委维权队伍的消费维权能力和水平。6月中旬，消委会组织开展全区消委系统消费维权知识培训会，共58人参加了培训。通过培训，全体参训人员熟练掌握了投诉软件和电商投诉平台应用操作技能，为更好地解决消费纠纷，化解社会矛盾，保护消费者的合法权益打下了坚实的基础。二是加强对企业、直通直联单位受理投诉人员的培训，结合实际情况，定期或不定期对各企业专职受理消费者投诉人员进行法律法规、投诉受理处理等培训。 | |||
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相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 |
无 | |||
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绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 |
无 | |||
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接受捐赠 资助及使用情况 |
无 | |||
填表人： 徐红莲 联系电话：15123501333 报送日期：2020年03月25日
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