统一社会信用代码
1250000074289834XH
事业单位法人年度报告书
（ 2020 年度）
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单 位 名 称 |
重庆市九龙坡区消费者权益保护委员会 |
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法定代表人 |
国家事业单位登记管理局制
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《事业 单位 法人 证书》 登载 事项 |
单位名称 |
重庆市九龙坡区消费者权益保护委员会 | ||
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宗旨和 业务范围 |
依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。 提供消费信息和咨询 受理消费者投诉并进行调查、调解 向有关行政管理部门反映相关情况、提出建议 支持受损害的消费者提起诉讼 参与商品和服务质量等监督检查和测定 | |||
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住所 |
重庆市九龙坡区西郊路53号 | |||
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法定代表人 |
陈 涌 | |||
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开办资金 |
7（万元） | |||
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经费来源 |
财政补助（全额拨款） | |||
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举办单位 |
重庆市市场监督管理局 | |||
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资产 损益 情况 |
净资产合计（所有者权益合计） | |||
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年初数（万元） |
年末数（万元） | |||
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7.2 |
6.5 | |||
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网上名称 |
无。 |
从业人数 |
269 | |
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对《条 例》和 实施细 则有关 变更登 记规定 的执行 情况 |
无。 | |||
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开 展 业 务 活 动 情 况 |
2020年，重庆市九龙坡消费者权益保护委员会（以下简称：区消委会）在区委、区政府的重视关心下，在市消委会指导下，在区市场监管、区商务委、区法院等消委理事会各成员单位的大力支持配合下，认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的法定职能职责，贯彻落实“凝聚你我力量”的年主题，恪尽职守，围绕保护好消费者合法权益这一中心任务，在化解消费纠纷、加强消费教育引导、履行社会监督责任、大力加强自身建设等方面取得了可喜成绩，为促进消费环境的改善，促进经济持续健康发展和社会安全稳定作出了应有贡献。 一、加强组织建设，推动消费维权事业不断发展。国家机构改革以来，区消委会理事会相关部门发生变化，为此，区消委会率先在全市召开消费维权工作会，推动九龙坡区消费维权事业不断发展。2020年8月13日，九龙坡区消委会六届七次理事会暨会长办公会在区政府会议中心隆重召开，九龙坡区委常委、区政府常务副区长、区消委会会长宋泓、区政府副区长、区消委会名誉会长谢嘉，区发展改革委、区教委、区司法局、区财政局、区商务委、区卫生健康委、区住房城乡建委、区信访办、区市场监管局、杨家坪街道、谢家湾街道、渝州路街道、石桥铺街道、二郎街道以及驻区能源公用企业、银行金融机构、信息传输企业等消委会成员单位主要负责人参加了会议，会议由区政府办公室副主任赵新山主持。会上，区消委会秘书长向大会做了九龙坡区消委会六届七次理事会暨会长办公的筹备报告；会议审议通过了2019年以来区消委会工作报告；审议通过了区消委会下一步消费维权工作计划；审议通过了区消委会秘书处关于区消委会六届理事会成员提名建议名单。在会上，区市场监管局局长、区消委会常务副会长吴昌宣读了在九龙坡区渝州路、石桥铺、二郎和谢家湾街道组建消费维权基层组织的决定，宋泓会长、谢嘉名誉会长分别对新组建的分会颁授了挂牌，并做了重要讲话。把消委分会设在街镇，形成党委政府牵头，部门协同，社会各界参与的消费维权组织架构，积极构建新时代共建共治共享消费维权工作格局。会议的成功召开，为下一步区消委会全面履行法定职能职责，切实保护消费者合法权益，提供了坚实的组织保障。 二、认真受理消费者投诉，切实保护消费者的合法权益。2020年，区消委会共受理消费者投诉18703件（其中，理事会主要部门受理15319件，网上投诉1567件，重大群发类、集诉类投诉51件），解决18448件，投诉解决率达98.6%，为消费者挽回经济损失3135万余元（其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉183件，加倍赔偿金额50.11万元）。接待来人、来访、来电咨询61500余人次，不予受理投诉57件，二次以上投诉217件，收到锦旗（表扬信）16件次。区消委会在受理消费者投诉基础上，结合消费者投诉案例，编辑发布典型案例36件，引导消费，提高消费者维权能力；针对消费者投诉难点问题编辑发布消费警示、提示6期，引导消费者科学理性健康消费；针对消费者反映的热点问题，依法组织消费维权约谈经营者109户，规范经营者经营行为，较好净化消费市场环境。 （三）发挥职能优势作用，助力疫情防控和复工复产。2020年1—3月，共受理消费者投诉6163件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失约610万余元。一是区消委会在疫情发生后第一时间向全区广大消费者、经营者发出“凝聚你我力量，疫情防控阻击”倡议书，倡导面对疫情，不信谣，不传谣，不恐慌，科学消费，理性消费，引导全社会参予政府主导的联防联控工作。二是对全区消费维权基层组织，制定出台了《九龙坡区消费者权益保护委员会关于做好疫情期间消费维稳工作的指导意见》，进一步强化消费维稳工作力度，妥善处置好口罩、消毒液等疫情防护用品消费争议，及时跟进疫情变化和政府政策，准确把握全区消费维权热点，确保了投诉渠道畅通，重大问题的有力处置，化解纠纷妥善有效，以务实行动，做好社会矛盾减压工作，为消费者解难，为政府分忧，为防控疫情助力。三是发布“选购口罩六个注意”消费提示，引导消费者理性选择购买口罩。四是邀请辖区大型生产企业、专业市场、卖场举办了“凝聚你我力量 提振消费助力恢复生产”专题座谈研讨会，帮扶企业及时稳妥解决疫情期间的消费者投诉，助力企业复工复产的同时，切实做好消费维稳工作。 （四）做好国民消费教育引导工作，力促消费维权社会共治。一是举办了2020年九龙坡区-凝聚力量，让消费者更温暖公益宣传咨询活动，促进消费，保护消费；二是举办了九龙坡区消费维权典型案例征集发布活动，引导消费，提高消费者依法维权意识；三是举办了物业管理与消费者权益保护主题研讨会，剖析物业服务问题；四是举办了公共停车服务收费管理专题研讨会，为政府社会治理建言献策；五是区消委会依法向全区消费者、餐饮经营者发出倡议，通过联合相关部门开展座谈，发放宣传品，张贴宣传活动海报等形式，营造宣传引导氛围，共同抵制“舌尖上的浪费”，凝聚社会共识，制止餐饮浪费，守护粮食安全，共筑“浪费可耻、节约为荣”绿色节约消费环境；六是联合区市场监管局举办了2020年九龙坡区创建消费者放心消费示范单位活动，共创建120户放心消费示范单位（经营户），树立消费维权典范，强化市场经营行为规范。七是加强与司法部门协作，深化“诉调对接”消费维权工作机制，为消费者提供消费维权“绿色”通道。 在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到，在保护消费者合法权益工作中，我们还存在一些差距和不足：维护消费者权益的成效与广大群众的要求还有差距；发挥社会组织的监督和纽带作用与政府的期望还有差距；履行好《消法》赋予的法定职责与《消法》明确的法定保障还有差距等。这些问题，区消委会将在落实《消法》过程中，在保护消费者合法权益过程中，用改革的精神、创新的举措逐步加以解决。 （五）加强队伍建设，为履行职责提供坚实保障。2020年，区消委会主动适应新形势、新要求，进一步加强自身建设，理顺工作机制，不断增强消费维权工作能力。一是加强思想建设。认真学习贯彻“两会”精神，自觉把思想和行动统一到最新的部署及要求上，切实增强消委系统干部职工的责任和担当意识。二是强化作风建设。牢固树立“以人民为中心”的理念，激发干部职工爱岗敬业，乐于奉献，以饱满的热情做好消费维权工作。三是加强制度化和规范化建设。加强区消委会“一会两站”消费维权基层组织建设工作，在完善工作制度和工作机制上下了大力气，共建立完善消委系统的各项内部管理制度3项，建立健全长效工作机制2项，按制度办事、用制度管人，确保各项工作落到实处，取得实效。四是加强消委系统干部队伍建设。针对当前消费领域的发展趋势，进一步加强学习，创新培训方式方法，拓宽学习培训途径，全年组织开展消费维权各类培训3期，全面提高消委专职队伍的政治素质、业务素质和创新能力。 | |||
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相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 |
无。 | |||
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绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 |
获得2018-2019年度全国消协组织消费维权先进集体。 | |||
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接受捐赠 资助及使用情况 |
无。 | |||
填表人： 陈涌 联系电话：13527428333 报送日期：2021年03月19日
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