统一社会信用代码
1250000074289834XH
事业单位法人年度报告书
（ 2021 年度）
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单 位 名 称 |
重庆市九龙坡区消费者权益保护委员会 |
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法定代表人 |
国家事业单位登记管理局制
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《事业 单位 法人 证书》 登载 事项 |
单位名称 |
重庆市九龙坡区消费者权益保护委员会 | ||
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宗旨和 业务范围 |
依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。 提供消费信息和咨询 受理消费者投诉并进行调查、调解 向有关行政管理部门反映相关情况、提出建议 支持受损害的消费者提起诉讼 参与商品和服务质量等监督检查和测定 | |||
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住所 |
重庆市九龙坡区西郊路53号 | |||
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法定代表人 |
陈 涌 | |||
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开办资金 |
7（万元） | |||
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经费来源 |
财政补助（全额拨款） | |||
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举办单位 |
重庆市市场监督管理局 | |||
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资产 损益 情况 |
净资产合计（所有者权益合计） | |||
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年初数（万元） |
年末数（万元） | |||
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6.54 |
6.08 | |||
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网上名称 |
无。 |
从业人数 |
109 | |
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对《条 例》和 实施细 则有关 变更登 记规定 的执行 情况 |
无。 | |||
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开 展 业 务 活 动 情 况 |
一年来，区消委会在区委、区政府的关怀下，在理事会各成员单位支持配合下，尽职履责，创新作为，围绕保护好消费者合法权益这一中心任务，在化解消费纠纷、加强消费教育引导、履行社会监督责任、大力加强自身建设等方面取得了可喜成绩，为促进消费环境的改善，促进经济持续健康发展和社会安全稳定作出了应有贡献。 （一）据统计，全年，全区消委系统共受理消费者投诉19511件，处理19141件（其中，网络在线投诉4211件），处理率为97.5%；接待消费者来电、来信、来人来访73000余人（含各分会）；不予受理投诉264件，二次以上投诉197件，收到锦旗（表扬信）53件次。结合疫情防控期间消费市场实际，确保日常消费安全维稳工作的开展，建立了《九龙坡区重大消费争议事件报告制度》，制定下发了《关于妥善处理涉疫情退改和校外培训等消费者投诉的指导意见》等消费矛盾维稳工作制度，牵头或参与妥善处置重大群发类投诉35件次。 成功举办九龙坡区消费纠纷诉讼前解决机制研讨会，联合区法院、区司法局率先在全市建立《九龙坡区非诉讼消费纠纷解决机制》，进一步完善九龙坡区消费争议人民调解委员会工作制度，借助司法强制力提升消委会化解消费投诉的效能和公信力，力促形成相互配合、相互协作社会治理共治工作机制，促进消费矛盾纠纷及时妥善多元化解，维护社会和谐稳定，通过该机制的试运行，全年，共办结消费纠纷诉讼前通过消委会调解案件19件。 近年来，装修、美容美发、健身、教育培训等行业频发预付式消费群体性纠纷，一些经营者拒不履行合同约定、关门卷款跑路等行为严重扰乱市场正常经营秩序，破坏安全放心的消费环境。为震慑失信经营主体，区消委会率先在全市出台《重庆市九龙坡区消费者权益保护委员会支持消费者集体诉讼工作规范（试行）》，制订《重庆市九龙坡区消费者权益保护委员会支持消费者集体诉讼意见书》等工作文书25种，进一步增强支持消费者集体诉讼的规范性、严谨性和可操作性。去年7月，区消委会首例支持17名消费者（19件起诉案件）集体诉讼重庆居然之家二郎家居建材市场有限公司的预付式消费纠纷案件，在九龙坡区法院开庭审理，区消委会秘书长作为消费者集体诉讼代理人参加庭审，并在庭审中发表维权观点，区法院一审判决中支持了消费者诉讼观点，其中，10件诉讼案件胜诉，该案例市消委会给予高度评价。 举办了九龙坡区2021年-“守护安全美好生活”3.15宣传活动，联合国家级网络媒体通过线上采取消费维权互动、日常市场监管动态宣传、微视频宣传、图文展示等3.15宣传形式，向市民展示市场监管部门工作成绩。同时，采取设立宣传会场、举办维权约谈、走进社区等形式，在3.15期间组织开展了线下宣传活动。据统计，线下宣传设立宣传会场13个，组织经营者开展消费维权约谈11场次，走进社区5个，张贴3.15年主题宣传海报500余份，发放宣传资料20000余份，接待消费者咨询11000余人次，提高消费者依法维权意识和能力，积极营造安全畅通消费市场环境；继续开展九龙坡区“消费不浪费我们在行动”国民消费倡议宣传活动，在全社会积极营造节约光荣浪费可耻社会氛围；编辑典型案例5件，开展专项消费维权调研工作并形成书面报告3篇次，编辑发布消费警示、提示4次，编撰消费者投诉季度分析4次，据统计，全年，区消委会消费维权工作动态被国家、市区新闻媒体报道19篇次，较好引导消费者科学理性消费。 一是针对热点消费问题，举办了电视购物消费者权益保护专题研讨会，促进电视购物广告经营者的经营服务水平提升整改，建立了电视购物消费者权益保护工作机制，为电视购物问题消费者投诉处理提供便捷解决渠道。二是组织开展消费维权专题调研，成功举办九龙坡区物业服务与消费维权主题研讨会，初步掌握物业服务消费领域现状和存在的问题。三是组织开展了九龙坡区“为川渝高质量点赞”主题活动，打造九龙坡区高质量产品企业品牌形象，助力成渝双城经济发展，受到市消委会高度认可。四是在格力电器（重庆）有限公司举办了消费体察活动，现场对经营者安全生产、售后服务、产品质量等经营事项提出建议，帮助企业提升经营服务水平，市消委会秘书长谷丹参加了活动，并对活动给予高度评价。五是联合驻区金融机构，在全市首建金融机构消费者权益保护港湾，促进金融消费维权工作形成长效协作机制。六是积极参加川渝双城经济圈消费与发展论坛，区消委会唯一代表川渝两地消委会在川渝双城经济圈消费与发展论坛上做主旨经验交流发言，四川省、重庆市相关省市领导参加了论坛并作主旨讲话。七是应消费者诉求，依法向西部公共交通有限公司就开通公交线路服务消费者发出查询函，并提出工作意见和建议。八是联合市有线电视传输公司九龙坡分公司，组织开展了“品质服务美好生活”消费体验活动，搭建消费者与经营服务单位良性“零距离”互动平台，促进企业经营服务水平不断提升。 经过大家的共同努力，区消委会消费维权工作成效显著，较好地保护了广大消费者的合法权益，得到上级部门的充分肯定和广大人民群众的一致认可。区消委会在全市区县消委会2021年度职能绩效考核中荣获第一名，经市市场监管局党组推荐，区消委会秘书长荣获全国消协组织2020-2021度消费维权先进个人，区消委会秘书长被中国消费者协会选树为“2020年消费维权年度人物”这些成绩的取得，是党委政府正确领导的结果，也是市场监管、司法、法院、商务、卫生、教育有情成员单位和社会各界积极支持、配合、通力协作的结果。在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到，在保护消费者合法权益工作中，我们还存在一些差距和不足。 我们将紧紧围绕消费维权年主题要求，适应向消费经济转型的发展趋势，适应广大消费者对于自身权益维护的更高要求，发挥消费者权益保护在经济社会发展大局中的积极作用，推动九龙坡区消费者权益保护工作高质量发展，提升人民群众获得感、幸福感和安全感，为打造国际消费都市，早日实现“三高三宜三率先”总愿景作出积极贡献。 （一）凝聚社会力量，筑牢消费公平社会基础。（二）突出问题导向，加大消费维权工作力度。（三）建立维权举措，加大消费公平救济力度。（四）加强宣传引导，壮大消费公平监督力量。（五）加强自身建设，为履行职责提供坚实保障。适应新形势、新要求，进一步加强自身建设，理顺工作机制，不断增强消费维权工作能力。一是加强思想建设。认真学习贯彻全区“两会”精神，自觉把思想和行动统一到最新的部署及要求上，切实增强消委系统专职干部职工的责任和担当意识。二是强化作风建设。牢固树立“以人民为中心”的理念，激发干部职工爱岗敬业，乐于奉献，以饱满的热情做好消费维权工作。三是加强制度化和规范化建设。加强“一会两站”基层组织建设工作，在完善工作制度和工作机制上下大力气，建立完善消委系统的各项内部管理制度，建立健全长效工作机制，按制度办事、用制度管人，确保各项工作落到实处，取得实效。四是加强消委系统干部队伍建设。针对当前消费领域的发展趋势，进一步加强学习，创新培训方式方法，拓宽学习培训途径，全面提高消委专职队伍的政治素质、业务素质和创新能力。 | |||
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相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 |
无。 | |||
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绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 |
全市区县消委会2021年度职能绩效考核中荣获第一名。 | |||
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接受捐赠 资助及使用情况 |
无。 | |||
填表人： 陈涌 联系电话：13527428333 报送日期：2022年04月26日
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