统一社会信用代码
12500000759267923G
事业单位法人年度报告书
（ 2023 年度）
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单位名称 |
重庆市北碚区消费者权益保护委员会 |
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法定代表人 |
国家事业单位登记管理局制
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《事业 单位 法人 证书》 登载 事项 |
单位名称 |
重庆市北碚区消费者权益保护委员会 | ||
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宗旨和 业务范围 |
依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。提供消费信息和咨询受理消费者投诉并进行调查、调解向有关行政管理部门反映相关情况、提出建议支持受损害的消费者提起诉讼参与商品和服务质量等监督检查和测定 | |||
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住所 |
重庆市北碚区城南双柏路346号 | |||
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法定代表人 |
刘洪 | |||
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开办资金 |
1.2（万元） | |||
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经费来源 |
财政补助（全额拨款） | |||
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举办单位 |
重庆市北碚区市场监督管理局 | |||
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资产 损益 情况 |
净资产合计（所有者权益合计） | |||
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年初数（万元） |
年末数（万元） | |||
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0 |
0 | |||
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网上名称 |
重庆市北碚区消费者权益保护委员会 |
从业人数 |
6 | |
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对《条 例》和 实施细 则有关 变更登 记规定 的执行 情况 |
无 | |||
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开 展 业 务 活 动 情 况 |
受三年疫情影响，人们的生活方式和消费信心受到冲击、发生改变，优先恢复和扩大消费，不仅是中央经济工作会议的明确要求，也是广大消费者的殷切期盼。2023年北碚区消费者权益保护委员会围绕“提振消费信心”年主题，开展维权宣传活动。依托诉调对接机制，开展消费纠纷化解及支持起诉等系列工作，维权成效较为显著，消费环境不断优化，公平放心消费环境逐渐形成。 一、宣传活动内容丰富，形式多样 一是开展3.15主题宣传活动。以宣传3.15年主题为契机，走进北碚万达广场，由区市场监管局主办，区消委会承办，万达广场、区工商联（总商会）协办开展“3·15”诚信经营主题宣传活动，通过广场宣传的形式，向消费者普及消费维权相关知识。用LED滚动播放相关预警视频，用拉网展架公布北碚区十大消费陷阱，现场讲解食品安全知识，组织商户代表做“诚信经营、共促消费公平”承诺宣誓，发放倡议书1000份，区人民法院、区教育委员会、区文化和旅游发展委员会、区金融办、区烟草局等相关单位和全区40余家北碚区品质企业参与，发放宣传资料1000份，接受消费者咨询500余人次。15个街镇消协分会在辖区广场、街镇、社区等地同步开展了3.15消费维权宣传活动，现场为群众及商家作《消费者权益保护法》、《广告法》、《产品质量法》等普法宣传，解答消费者疑问，发放各类宣传资料2000余份。 二是开展“商场超市消费体察”宣传活动。3月11日 走进北碚万达广场，组织消费者代表、人大代表、政协委员和新闻媒体走进辖区超市、日化店、电子产品店开展商超消费体察活动，了解商场超市商品的进货渠道、商品种类、加工过程、现场制作、售后服务等情况，通过消费体察督促商超诚信经营，增进消费者的消费信心，建立起消费者与企业之间信任的桥梁，促进企业提供更多更好优质商品和服务。通过对万达广场实地体察，消费者代表对万达广场管理表示满意，对发现的问题和疑惑进行了现场沟通交流。 三是开展消费者权益保护培训宣传活动。2023年7月，针对北温泉街道小个专企业开展消费纠纷化解及消费者权益保护专题培训。2023年9月，组织全区130余家企业，开展消费者权益保护、食品安全及日常经营风险规避主题培 二、诉调对接深入推进，量质齐优 一是建立完善溯源治理工作机制。为强化消费纠纷溯源治理，充分发挥消委会组织人民调解的“短平快”优势，依托法院强制力提升消费纠纷化解率，北碚区市场监督管理局、北碚区消委会与区人民法院共同出台《北碚区消费纠纷诉调对接工作实施方案》，建立诉调对接机制，搭建集体诉讼平台，开通集体诉讼绿色通道，建立案情研讨、委托调解、司法确认等联动机制，搭建起消费纠纷诉讼维权的便利化平台。 二是深入推进支持消费者集体诉讼工作。全年支持集体诉讼3起，协助单独起诉17件，涉及消费者53人，金额76.68万元。2023年1月，北碚区消委会依托支持10名消费者对北碚区雨宸理发店的限制消费行为提起诉讼，该案经一审、二审、强制执行程序，成为全市首例消委会支持消费者强制执行到位的集体诉讼案件。2023年8月，北碚区消委会支持15名大学生集体诉讼千寻琴行，该案示范庭审胜诉并执行到位，前述两个案例均获川渝两地消费维权典型案例一等奖。2023年11月，北碚区消委会支持12名果农就所购保鲜剂产品质量问题集体诉讼重庆康宏农资有限责任公司，目前该案尚未开庭。 三是切实开展消费纠纷诉调对接工作。联合法院设立诉调对接工作室，对疑难复杂纠纷坚持亲自调解，完成诉调对接400余件，成功调解金额过万的复杂纠纷10余起，挽回经济损失近50万元，获赠消费者感谢锦旗3面，维权成果被《中国消费报》、《中国质量报》等主流媒体报道32次，获区领导肯定性批示2条。 三、消费环境建设有力，持续优化 一是积极化解消费投诉。2023年北碚区消委会共受理消费者投诉844件，投诉办理率100%；为消费者挽回经济损失160万元；通过信件、电话和现场方式共计接待消费者5300人次。向市消委会报送8件消费维权典型案例，报送受理消费投诉分析报告，对本年度消费投诉的热点、难点问题进行分析归纳，剖析产生的原因，提出相应的工作建议。 二是牵头处置群诉纠纷。针对欧派衣柜停业引发的近200人聚集维权事件，面对经营者资金断裂无钱退货、品牌商未收到货款但名誉受损、消费者损失惨重的局面，北碚区消委会联合北碚区市场监管局，多方协调经营者、商场方、消费者代表、欧派、金牌、芝华仕三个品牌商及当地市监局、法院等部门，经过7次现场接访、15轮现场协调会、上百次电话沟通，最终促成三个品牌厂商无偿为消费者兜底发货，为206名消费者挽回损失450余万元。 三是开展消费乱象约谈整治。针对消费者对影院涉及3D眼镜收费、退票难问题的投诉举报线索。北碚区消委会调查走访，发现部分影院虽提供有免费3D眼镜，但位置隐蔽，领取流程繁琐，而有偿购买的3D眼镜却摆放在明显位置，有强制消费嫌疑。2月28日，北碚区消委会联合北碚区市场监督管理局，对区内的万达影院、UME、华夏影城、银泰影院进行了消费者权益保护专项约谈，要求各家电影院负责人开展自查自纠。督促影院方制定《电影票退改签标准》，根据消费者“退改签”时距离电影放映的时间，实行“阶梯式”退费，妥善处理好相关消费纠纷。 | |||
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相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 |
无 | |||
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绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 |
无 | |||
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接受捐赠 资助及使用情况 |
无 | |||
填表人： 何碧华 联系电话：13883733479 报送日期：2024年03月01日
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