统一社会信用代码
12500000C566989004
事业单位法人年度报告书
（ 2022 年度）
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单 位 名 称 |
重庆市长寿区消费者权益保护委员会 |
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法定代表人 |
国家事业单位登记管理局制
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《事业 单位 法人 证书》 登载 事项 |
单位名称 |
重庆市长寿区消费者权益保护委员会 | ||
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宗旨和 业务范围 |
依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。 提供消费信息和咨询 受理消费者投诉并进行调查、调解 向有关行政管理部门反映相关情况、提出建议 支持受损害的消费者提起诉讼 参与商品和服务质量等监督检查和测定 | |||
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住所 |
重庆市长寿区凤城镇黄桷湾 | |||
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法定代表人 |
黄金平 | |||
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开办资金 |
1（万元） | |||
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经费来源 |
财政补助（全额拨款） | |||
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举办单位 |
重庆市长寿区市场监督管理局 | |||
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资产 损益 情况 |
净资产合计（所有者权益合计） | |||
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年初数（万元） |
年末数（万元） | |||
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36.7 |
0 | |||
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网上名称 |
重庆市长寿区消费者权益保护委员会 |
从业人数 |
8 | |
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对《条 例》和 实施细 则有关 变更登 记规定 的执行 情况 |
良好。 | |||
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开 展 业 务 活 动 情 况 |
一、消费者投诉处理工作 全区共受（处）理消费者投诉403件，解决率97%；为消费者挽回经济损失约225万元，其中重大、典型案件8件。根据投诉性质分类，在所有投诉问题中,合同问题占42.75%,安全问题占19.17%,售后服务问题占12.18%,质量问题占11.14%,价格问题占5.18%,虚假宣传问题占4.66%,假冒问题占2.59%,计量问题占2.07%,其他问题占0.26%,人格尊严问题占0.00%。产品合同、安全和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的74%以上。区消委组织直通直联企业进行不定时培训，从软件安装到使用，案件移转，所遇问题解答，流转程序、归案等方面进行了规范。 二、诉源治理工作 区消委不断创新完善消费纠纷多元预防调处化解机制，健全诉调对接机制，不断满足人民群众多元、高效、便捷的解纷需求，形成人民法院组织指导、消委会参与配合调解的消费纠纷协作模式，夯实诉源治理工作责任，明确工作任务，定人定岗定责，更好地维护消费者合法权益、防止消费矛盾激化、减少消费投诉、降低诉讼成本、提高消费者维权效能。长寿区消委会已开展诉前调解114件，支持集体诉讼1件，司法确认110件，累计为消费者挽回经济损失21余万元。 三、消费宣传和教育工作 区消委会紧紧围绕“共促消费公平”年主题，多措并举营造安全放心的消费环境，构建社会共治格局，形成全社会自觉维护消费者合法权益的良好氛围。 整合平面宣传，织密线下宣传网。长寿区消委会及10个镇街设置分会场，联合相关部门和行业协会，开展宣传咨询活动，产生联动效应。发放海报300余份，在各镇街悬挂横幅60，发放宣传资料3000份，在全区各大楼宇播放3·15宣传视频。同时创新媒体宣传，推动线上覆盖面。长寿消委会联合司法局、融媒体中心首次在长寿区“法制大讲堂”广播栏目开设3·15宣传专栏，结合消费热点，以案释法、访谈形式宣传新《消法》，同时通过“村村通”广播，提高宣传的覆盖面，让农村的消费者提高辨识能力，防范消费风险，以免落入消费陷阱。《长寿日报》、长寿手机台、长寿电视台等媒体专题进行宣传报道，揭露和批评严重损害消费者权益的违法行为，发布消费提示、消费警示2次，并在城区LED屏、楼宇视频不定时播放315公益宣传短片，强化宣传造势，让消费者能更好的维护自身合法权益。消费维权“零距离”，消费维权“面对面”。针对小学生的消费特点和存在的问题，在长寿实验一小开展“送书进校园”活动，并举办专题讲座，引导小学生不购买小摊小贩的三无产品，并树立科学的消费观。针对商场售后存在的问题，在长寿新世纪商场开展专题讲座，让消费者权益服务站切实发挥编写维权服务的平台作用，提高消费纠纷处理效率。各分会场在活动期间共接受现场咨询和现场投诉近500人。 二是针对投诉中的热点难点，全年我会及时发布消费警示（提示）7次。在元旦、春节、中秋节、双十一、疫情防控等重要节点发布消费提示，提醒消费者理性消费，建立科学健康的消费观。 四、消费调查活动 今年开展2次消费调查活动。我会开展新市街道家具厂调查活动，在绿色家具、智能门窗、先进装备制造、环保监测设备等特色产业转型升级，高端产业集群持续壮大的同时，出现了家具产品售后问题的投诉增多，通过消费调查活动分析投诉问题、原因并提出建议。为了贯彻习近平生态文明思想，倡导绿色消费理念，构建节约型社会，2021年9月2日，强制性国家标准《限制商品过度包装要求 食品和化妆品》公布，以标准为抓手，从源头减少资源消耗和包装废弃物产生，减轻消费者负担。中秋佳节之际，我会于8月29日至9月2日在全区开展月饼过度包装消费开展月饼市场消费线下体察和线上问卷调查活动。通过调查,总结月饼市场的包装的情况，存在问题，提出合理建议，建立良好的行业风气，降低包装成本，鼓励简约、绿色包装，让消费者消费的明明白白，吃得安安心心。 五、维权网络体系建设 （一）完善“一会两站”架构。完善维权网络建设工作，我会本着科学合理，成熟一个建立一个的原则，新设立消费维权服务站、消费者投诉站5个，新增ODR2个，强大了消费维权队伍，提升战斗力。 在行政村、社区、商场共建立一会两站93个，基本覆盖了重点村、镇、社区、商场。为进一步明确和规范“两站”工作职责、工作制度和办事程序，设计制作“两站”工作手册。 （二）建立长寿区消费维权义工队伍，组织开展社会监督活动。为进一步维护消费者的合法权益，打造安全放心的消费环境，构建更加完善的维权网络和更加坚固的食品安全防线，我会共有消费维权义工60名，义工队伍成为进一步拓宽消费维权渠道和充分发挥社会监督的又一力量。 | |||
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相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 |
无 | |||
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绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 |
无 | |||
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接受捐赠 资助及使用情况 |
无 | |||
填表人： 蒋耀锋 联系电话：13608305069 报送日期：2023年02月13日
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