2011年，總計有869,622人次撥打12366熱線，其中人工接聽電話82,466人次。此外，收發信函電郵傳真355件，更新市局互聯網站政策法規文件166個，熱難點問題205個。
一、業務受理基本情況
全年受理業務（扣除未接通話務）按諮詢類別劃分：納稅諮詢117,885件，涉稅舉報7,426件，發票查詢77,782件，電話申報512,958件，服務投訴99件，納稅建議50件，其他2704件，合計718,904件。
二、熱點問題
全年諮詢的熱點問題主要集中在營業稅起徵點調整、年終獎個人所得稅如何繳納、拆遷戶購房契稅有什麼優惠政策等。
三、典型問題
（一）我市的營業稅起徵點調整為多少？
答：根據重慶市地方稅務局公告2011年第5號《重慶市地方稅務局關於調整營業稅起徵點的公告》相關規定，我市營業稅起徵點調整情況如下：一、按期納稅的，起徵點定為月營業額20000元；二、按次納稅的，起徵點定為每次（日）營業額500元。自2011年11月1日（稅款所屬期）起執行。營業稅起徵點的適用範圍限於微型企業、個體工商戶和其他個人。
（二）今年末發放全年一次性獎金如何計算個稅？
答：舉個例子來說，假設我國公民韓先生在某公司工作，2011年12月3日取得工資收入3400元，當月又一次取得年終獎金24100元，韓先生應繳納的個人所得稅是多少呢？因為韓先生當月工資不足3500元，可以用其取得的獎金收入24100元補足其差額部分100元，剩餘24000元去除12個月，得出月均收入2000元，其對應的稅率和速算扣除數分別為10％和105元。即，韓先生應繳納的個人所得稅=（24100+3400-3500）×10％-105=2295（元）。
（三）拆遷戶購房契稅有無優惠政策？
答：根據渝地稅發[2010]32號《重慶市地方稅務局關於契稅政策執行若干問題的通知》規定：依照城市房屋拆遷管理規定實施的房屋拆遷，被拆遷的單位或個人與拆遷人簽訂拆遷補償安置協議之後重新承受房屋，適用以下優惠政策。1．被拆遷房屋的個人依照拆遷補償安置協議取得貨幣補償，重新購置一處房屋的（即貨幣補償安置），購房成交價款中未超出拆遷補償款的部分免征契稅；超出拆遷補償款的部分，應按適用稅率徵稅。其中，拆遷補償款包括：拆遷補償安置協議中約定的補償價款、搬遷補助、搬遷獎勵以及臨時安置補助等；適用稅率按照本次購房的類型或房屋面積確定。2．被拆遷房屋的單位和個人依照拆遷補償安置協議重新承受還建房屋（即房屋產權調換安置），不補繳產權調換差價款的，免征契稅；應補繳產權調換差價款的，對補繳款部分，按適用稅率徵收稅。適用稅率按照本次換入房屋的類型或房屋面積確定。
參看更多熱點問題，請登陸重慶地稅網站（www.cq-l-tax.gov.cn）。
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重慶市人民政府辦公廳主辦