“本来已经不抱希望了，没想到‘办不成事’反映窗口居然把事办成了，还办得很好！”5月20日，垫江区曹回镇回龙社区居民胡素贞（化名）回想起前几日在行政服务中心的办事经历连连称赞。

5月13日，胡素贞来到行政服务大厅补办结婚证，但因她是奉节移民，且结婚年限太久，无法提供婚姻原始档案，按照相关规定，民政部门不能为其补办结婚证。同时，胡素贞早已迁离奉节县，1995年之前的婚姻档案已无法查询，也无法为其补办。

正当胡素贞一筹莫展时，在大厅入口处看到了“办不成事”反映窗口。抱着试一试的心态，她向该窗口工作人员反映了困难。了解到胡素贞的问题后，工作人员当即与民政局和曹回镇社事办进行沟通，并及时与胡素贞所在社区居委会取得联系，第一时间开展了调查核实，完善了证明材料，让胡素贞能够顺利补办结婚证。

“办不成事”反映窗口于今年5月7日设立，是垫江县行管办结合党史学习教育，深化“放管服”改革优化营商环境，开展“我为群众办实事”实践活动的一项创新举措。

企业和群众只要前来窗口详细说明诉求和导致“办不成事”的原因，并填写“垫江县‘办不成事’事项受理清单”，便可在3—10个工作日内得到解决和答复。垫江县行管办负责人介绍，窗口的设立就是为了公开受理和解决企业、群众办事时遇到的“疑难杂症”，切实破堵点、解痛点，督促政府部门和干部“快办事”“办成事”，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。

为确保事项“快办”和“办成”，按照办法，在诉求事项办理中，行管办将对积极担当、大胆创新的单位和个人予以通报表扬。对审批服务过程中不作为、慢作为、无担当意识的窗口和人员将移交县委县政府督查室和纪委监委，按相关纪律规定处理。

自“办不成事”反映窗口设立以来，共受理各类诉求3件，满意度100%。垫江县相关部门表示，将进一步运用新思维、新理念、新方法，助力优化“垫小二”营商环境，提升政务服务能力。