“年纪大了，健康码也不晓得怎么打开。”近日，在重庆高新区政务服务中心门口，前来办事的市民王大爷一边擦汗，一边焦急地说。

“大爷，您别着急，我们这边有‘无健康码通道’，只需要您登记有效证件就可以。”在工作人员的引导下，王大爷顺利进入大厅，之后又有工作人员上前询问他需要办理的业务，并引导他到达相应的窗口。

▲ 在重庆高新区政务服务中心，工作人员正在引导老年人办事。（重庆高新区政务服务中心供图）

为无智能手机或不会操作智能手机的老年人设置“绿色通道”，让他们可以凭借有效身份证件等替代措施，经过测温并登记信息后进入大厅办理相关事务，这只是高新区政务服务适老改造的举措之一。

6月22日，重庆日报记者从西部(重庆)科学城获悉，为解决老年人行动不便、智能设备使用有障碍等问题，重庆高新区政务服务中心坚持推行“高素质服务爱老、高效率智慧便老、新设施便民助老、新举措代办帮老”服务宗旨，加速推进政务服务适老化改造，促进线上线下政务服务高效协同，让老年群众办事更省时省力省心。

▲重庆高新区政务服务中心配置的专用轮椅。（重庆高新区政务服务中心供图）

据了解，政务服务中心设立了咨询引导台，工作人员优先引导前来办事的老年人，对行动不便的老人，主动上前问需、提供帮助，以高素质的服务回馈群众。通过调试自助终端，为老年人提供语音播报指引服务，并在取号机上设置敬老通道，自动识别70岁以上老年人，优先叫号办理业务，使政务服务更有温度。

此外，该政务服务中心还为视力不好的老年人提供老花镜、放大镜等扶老助老设备，为行动不便的老年人提供专用轮椅及无障碍设施。

“我们还开展了‘上门帮办、结果送达’的政务帮办代办活动，为老年人办事进一步提供便利;开设了现金支付缴费方式，方便习惯于支付现金的老年人。”重庆高新区政务服务中心相关负责人表示，希望通过传统服务与智能创新相结合的方式，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

“这些针对老年人的服务都太好了，以前还要叫娃儿陪同一起来，现在自己一个人就能搞定!”办理完业务的王大爷高兴地说。