通过12366热线，不仅可以咨询涉税事项，还可以办税!10月25日，重庆日报记者从两江新区税务局第一税务所(办税服务厅)获悉，自今年7月1日启动12366“问办一体”以来，两江新区已实现25项业务“热线办理”，截至10月15日，共办理涉税事项逾3500件次。

以前，12366热线主要为纳税人解答涉税疑难，“问办一体”在此基础上拓展功能，可办理信息查询、增值税普通发票代开申请、财务制度备案等常见涉税事项。并且，“问办一体”还实现了在网络终端办理，即消费者不仅可以用手机打电话，还可以用电脑拨号。

“过去，纳税人可选择等待窗口工作人员集中代办，或自行前往税务所办理。远程交互系统免去了等待的时长和往返税务所的路程，纳税人在办税服务厅即可连线税务所工作人员，通过设备上的两个高清摄像头，实现身份验证、材料传送，即时完成核验。”据该所所长朱峰介绍。

在办税服务厅填单区，电子填单云平台通过智慧终端提供48种业务表格模板，并有效整合了办税流程二维码、个体申报填表工具等，帮助纳税人快速准确填单。同时，该平台还提供表单填写套餐服务，实现基础信息一键获取、主附表自动填列，压缩线下填表时间近90%。

据朱峰介绍，两江新区税务局打造了全市首个涉税智能咨询系统，解决简单的涉税疑难，极大地缓解接线压力，让接线员有更多时间处理更复杂的咨询及事项办理。

此外，该所推出了全市首个纳税服务数字化管理平台，实时反映窗口各环节办税情况，自动生成数字化分析报告，实现动态调配服务资源，将办税平均时间进一步压缩至5分钟内。