2月19日，北碚区政务服务中心，59名窗口办事员正在参加行政办事员(政务服务综合窗口办事员)职业技能培训。在经过为期7天的线上培训和4天的线下培训课程后，他们将取得职业技能等级证书，正式“持证上岗”。这是北碚区在党史学习教育“我为群众办实事”的有效举措之一，将进一步推进该区政务服务标准化，为企业和群众提供更加规范、便捷、高效的服务。

▲图为培训现场 通讯员熊辉摄

行政办事员直接面对市场主体和办事群众，他们的职业素养和能力水平直接关系一地的营商环境改善，关系“放管服”改革落地，关系广大人民群众的幸福感和获得感。2020年12月29日，人社部发布通知，明确将行政办事员(政务服务综合窗口办事员)纳入国家职业技能目录。

北碚区政务服务管理办公室相关负责人介绍，2021年北碚区累计受理办件163万件。其中，仅“川渝通办”事项就达到1万余件，涉及7个部门，26个事项。基于繁杂的工作内容和政务服务高质量发展的需求，窗口工作人员更需要具备过硬的业务能力和专业素质。为此，北碚区在全市率先开展行政办事员(政务服务综合窗口办事员)职业技能培训，并针对性设置了礼仪形象、沟通技巧、服务标准、职业素养、法律法规等五大内容课程，开展业务理论测试和实操考核，考核合格者将正式“持证上岗”。

▲北碚区政务服务中心窗口工作人员正在参与培训   通讯员熊辉摄

据介绍，过去，对于综合窗口工作人员的岗前培训和业务培训由北碚区政务服务中心或派驻业务部门负责，培训缺乏体系。加上综合窗口工作人员动辄面对跨多个部门的业务办理，这也对办事员的业务能力提出了极高的要求。

2月19日，重庆日报记者在培训课程现场看到，课程包括信息化设备、公务服务、政务服务、公文基础、安全环保等相关知识，不但更为全面系统，还新增了机关管理体制介绍和英语、手语服务交流等内容，以进一步提升全面无障碍服务能力，更好地符合区域发展需求。

据了解，在首批行政办事员“持证上岗”后，北碚区还将开展窗口工作人员技能比拼大赛，并在推进行政办事员职业培训与能力鉴定的基础上，鼓励相关部门制定相应薪酬激励制度，进一步推动行政办事员群体职业化，以更好地服务市场主体，营造良好的营商环境。