为扎实开展“三服务”工作，持续优化营商环境，合川区聚焦重点项目和特殊群体，以“惠民有感”为工作导向，拓展“小合办政”政务服务品牌内涵，着力打造“小合帮帮办”，推进帮办代办服务向“专业化”“规范化”转变。

01

完善工作机制

形成三级联动服务体系

构建三级联动体系

分级组建由2861人组成的“小合帮帮办”服务队，区级依托行政服务中心，融合后台审批和前台辅助人员，抽调业务骨干，提供精准导办、专业咨询、前置辅导等全流程无偿优质服务。

镇、村两级依托便民服务中心（站），推行“网格化+政务服务”，发挥两委成员、网格管理员、志愿者等作用，充实基层“小合帮帮办”力量。

今年以来，通过定点帮代办、上门帮代办等方式累计服务群众近1万余人次。

前台工作人员指导群众办理业务。

完善标准化服务机制

健全帮代办服务机制，明确帮办、代办的职责、范围，规范代办流程，形成“受理事项—及时代办—动态反馈—事项完结—办理评价”闭环运行机制，为帮办代办服务工作规范化、常态化提供制度保障。 

推动高频事项下沉基层

结合基层审批工作实际和群众办事需求，今年推动22项与企业、群众生产生活密切相关事项下沉镇街办理，梳理102项村（社区）便民代办事项清单，实现“就近可办、多点能办”。

汇编便民政策口袋书

制作帮代办标识标牌，配备统一服装，汇总高频事项政策、办事流程以及区、镇两级政务服务大厅窗口咨询电话，编制《“小合帮帮办”政策口袋书》，免费发放政策“小荷包”，方便群众查找、咨询。

02

组建工作队伍

实施精准多元服务模式

个性化服务 标准办

组建企业开办服务队、重点项目服务队、老弱病残孕特殊群体服务队，对筛选确定的重点项目，提前对接，定时提醒，全程参与。

根据企业性质、类别、需求，推出个性化、差异化套餐服务，实现“专人对接、专人受理、专人办结”。

人性化服务 上门办

聚焦老弱病残孕等人群，常态化、规范化开展预约服务、上门服务，小合帮办员携带移动设备进村（社区）、进户，实现全流程业务一次办好。

靠前服务 集中办

动态双向了解群众需求和部门业务办理情况，深入基层开展个别事项集中帮办代办活动，为群众提供“一对一”咨询指导、代办等全流程服务。

6月，到钱塘镇开展集中帮代办活动，为25户农药经营户办理许可延续，指导21户经营主体填写年报信息，发放《“小合帮帮办”政策口袋书》等宣传资料500余份。

“小合帮帮办”成员到钱塘镇开展集中帮代办活动。

政邮、政银合作办

不断扩大帮办代办朋友圈，依托邮政、银行等机构开展帮办代办服务，邮政代办事项达101项，社保卡办理、生存认证等事项在22个银行网点可办。

03

强化培训指导

推动帮办代办走深走实

锤炼业务本领

健全政务服务培训制度，开展政务服务礼仪及各类业务集中培训3场，覆盖窗口业务骨干、村两委人员、网格管理员等1000余人次，全面提升代办员业务能力和综合素质。

强化跟踪对接

全程指导、协调、跟踪、督办审批服务手续，按照“一人一事一评”的原则，引入群众满意度评价，实时获取企业和群众对代办服务的意见建议。

目前，共收到代办评价100余条，满意率100%。

开展晾晒比拼

群众对帮办代办工作满意度纳入“好差评”，在季度政务服务工作中“晾晒”，提升服务质效。