“非常感谢你们，帮我们整理施工许可证需要的材料，还指导我们进行网上申请，这么快就拿到了施工许可证！”近日，在重庆高新区政务服务中心大厅，重庆孔辉汽车科技有限公司经办人钟女士对现场工作人员说。

政务服务体验员走进办事大厅体验服务。受访单位供图

钟女士所在的企业，是国内乘用车空气悬架龙头企业——浙江孔辉汽车科技有限公司落户西部（重庆）科学城的一个重点项目，填补了我市新能源汽车中高端核心零部件在这一领域的空白。但是，由于钟女士在办理施工许可证的过程中不了解部分事项和流程，导致无法正常提交申请资料。

帮办代办专员指导钟女士外网申请施工许可证。受访单位供图

得知情况后，重庆高新区政务服务中心帮办代办专员立即介入，主动对接审批窗口，对人防、消防等施工许可证前置手续进行全程代办录入、上报，仅在2个工作日内，便让企业拿到了施工许可证。

实际上，这并非个例。10月12日，重庆日报记者从西部（重庆）科学城了解到，今年以来，科学城加快完善企业全生命周期服务链条，采取全链条“打包办”、全领域“就近办”、全过程“体验办”等方式，持续优化营商环境，让企业更便利、更省心，“引得来、留得住、发展好”。

“科学城围绕项目引进、开工、投产等全生命周期，全面构建了‘1+8+N’帮办代办服务体系。”重庆高新区政务服务和社会事务中心相关负责人介绍，“1”即1支服务队伍，“8”即8个服务专区联动，“N”即N个事项帮办代办，推动招商、重点企业55项审批服务“打包办”，“通过对招商项目‘签约即服务’、全程帮代办，对重点企业进行‘一对一’保姆式服务，把过去项目审批的‘接力长跑’变成‘百米冲刺’，推进招商企业落户、开工、建设提速3个月以上。”

企业人员在园区“企业服务专区”窗口办理相关业务。受访单位供图

目前，该帮办代办服务队伍已累计为300余家招商企业办理登记落户，企业满意率达100%。

与此同时，科学城聚焦经营主体特点、难题及需求，以政务服务赋能各片区、园区，围绕企业在开办、生产经营、项目建设等全生命周期阶段，构建了“1+2+10”企业服务新体系，“1“即重庆高新区政务服务中心，“2”即西永微电园公司、高新开发集团，“10”即10个镇街。通过全程网办、授权下放、帮办代办三种办理模式，推进首批228项企业服务实现跨区域、跨层级“全域通办”，打造“15分钟企业服务圈”。

“比方说，过去企业办理很多事项，需要带上资料到高新区政务服务中心办理，如今在各镇街便民服务中心或园区政务服务场所，就可以实现‘最多就近跑一次’，异地办事‘同事同标同流程’。”重庆高新区政务和社会事务中心相关负责人介绍，目前，“全域通办”企业事项已累计办理1.6万余件。

值得一提的是，为进一步提升服务质量，近日，科学城邀请来自中冶建工、重庆金凤生命健康科技有限公司等重点企业的10名不同行业代表担任“政务服务体验员”，站在“用户视角”开展“沉浸式”政务服务体验，通过“明察、暗访、旁观、自办”等方式，对政务服务进行全面而深入了解，帮助相关部门及时发现企业办事全过程的难点、痛点，提升政务服务水平，提供更精准的企业服务。

“当前，科学城已累计推出50项改革举措，构建了项目签约、供地、建设、竣工、投产等全链条闭环审批服务模式，以优质服务招引高质量项目，以高质量项目助推高质量发展。”科学城相关负责人表示，下一步，科学城将继续围绕企业办事需求精准发力，推进“签约即发照”“落户即供地”“开工即配套”“竣工即办证”“一件事一次办”等改革要素供给，将“闭环服务”延伸到企业办事投产各个方面，推动项目快启动、快建设、快投产、快见效。