11月3日，开州区人民法院召开新闻发布会，发布《关于构建“一件事一次办”便民诉讼服务体系的实施方案》（以下简称《方案》）。《方案》要求，将通过制度创新和技术创新，将更多相关联的诉讼服务“单项事”整合为当事人及其代理人视角的“一件事”，构建“一件事一次办”便民诉讼服务体系，全面提升企业群众办理诉讼事务的便捷度、体验度和满意度。

《方案》提出，将围绕诉讼服务“一站通办”要求，在诉讼服务中心合理划分功能区域；加强诉讼引导辅导工作，自助服务区配备电脑、自助立案服务一体机等自助服务设备，张贴网上诉讼事项办理流程，引导辅助当事人自助立案，减少当事人排队等候时间。

同时，《方案》明确，针对高频事项实现“一窗通办”，让当事人申请“一次办好”。具体来讲，开州法院将对立案、诉讼收费、材料收转、法律释明、协助联系法官等办理频率高、流程关联度高的窗口业务进行整合，实现“前台一窗受理、后台分类办理”，在一个窗口办完当事人所有诉讼服务申请事项。

对诉讼能力较低的特殊群体，优先安排“绿色服务窗口”进行“一窗通办”；提升网上立案的便捷性，确保民事一审案件网上立案率达到50%以上。

此外，开州法院还将深化人民法院调解平台“进乡村、进社区、进网格”。推动立案庭、人民法庭依托人民法院调解平台与辖区相关调解组织对接，在线开展诉调对接工作，实现司法确认“一网通办”。

在加强12368诉讼服务热线“一号通办”工作方面，《方案》还提出，将优化呼入方式，减少当事人等待时间，完善漏话回拨机制，确保100%接通率。实现当事人诉求办理的闭环运行，确保热线评价满意度达到95%以上，差评回复率达到98%以上。

此外，该院还将加强巡回诉讼服务。进一步深化巡回审判实践，加大巡回立案、就地调解、就地开庭、执行回访等工作力度，将车载便民法庭向村（社区）、乡镇（街道）、企业园区等场所延伸，推动更多诉讼服务事项“就近办、家门口办”。

“我们构建‘一件事一次办’便民诉讼服务体系就是要站稳人民立场，充分整合资源，将‘一号通办’办成服务热线，将‘一车通办’建成‘家门口的法庭’，将‘一网通办’建成掌中平台，将‘一窗通办’建成为民窗口，将‘一站通办’建成贴心服务站，让诉讼服务更贴心、更温暖。”开州法院党组书记、代院长喻志强说。