江津区政务服务中心工作人员“手把手”指导群众实现全程帮（代）办  记者 施婉莹 摄

自开展主题教育以来，江津区政务服务中心全面推进“一件事一次办”改革，通过部门协同、数据共享、线上线下融合机制，着力构建审批最少、流程最简、效率最优、服务最好的政务服务环境，促进政务服务能力不断提升。

在江津区政务服务中心，不少市民正在“一件事”窗口办理相关事项。据工作人员介绍，“一件事”是指企业和群众需要办理的一个事项，既特指单独的一件事，也包括同一事项需到多个部门、经过多个环节办理的，通过环节整合、流程优化、系统对接后，变成企业和群众眼中的“一件事”。

“今天第一次来办理医保增减员业务，工作人员态度非常热情，有问必答。”江津市民张女士感慨道。原本手中厚厚的“档案袋”变成了便捷的“一次就办”，这是审批大提速带给张女士最直观的感受。张女士表示，如今，在材料齐全的情况下，窗口工作人员将第一时间进行受理办结，极大地压缩了办理时限，真正实现“一件事一次办”。

为持续深化“放管服”改革，今年以来，江津区着力提升政务服务能力，优化升级服务模式，提升群众办事便捷度，加快不同业务信息系统间的融合对接，精简申请材料和表单，“手把手”指导实现全程帮（代）办。

“江津区政务服务中心正在加快推进数字政务建设，迭代升级智慧政务体系，推动办事环节精简和流程再造，目前‘一窗综办’系统已经全面上线579项政务服务事项，累计办件3.5万件，好评率100%。”江津区政务服务办负责人代大维表示，江津区政务服务办将依托区政务服务中心，持续开展工程建设领域“帮代办”，加快打造江津区营商环境“升级版”。

江津区民政局党委书记、局长辜文伦体验渝快办“婚育一件事”账号注册及网上办理流程 通讯员 牟晋言 摄

为进一步优化江津营商环境，努力把主题教育成果转化为除痛点、解民忧、办实事的真招实招。江津区政务服务办牵头组织全区开展了“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作。

据了解，该工作围绕“高效办成一件事”，将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，推动政务服务部门管理人员主动体验办事流程，企业群众和各行业专家学者等更加积极参与政务服务建设，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。

据介绍，“我陪群众走流程”参与主体为入驻政务大厅的部门（单位）负责人，以企业、群众、工作人员等身份到政务大厅，通过变企业和群众身份亲自办、变帮办人员身份陪同办、 变经办人员身份跨域办、变监督人员身份督导办的方式，围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”，对线上线下各种办事渠道进行换位体验。

“政务服务体验员”参与主体为不同年龄、不同行业领域的企业和群众代表。江津区有关部门采取公开征集、单位推荐、定向邀约等多种方式，组建“政务服务体验员”队伍，组织开展多样化体验活动，充分发挥体验员作用，推动服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”、服务效果“群众评”，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动。

“我在帮群众办理残疾人两项补贴时发现，死亡数据、享受工伤保险数据和军人优抚对象数据不能及时共享的问题。”江津区民政局党委书记、局长辜文伦表示，当他发现这个问题后，提出部门之间打通数据共享环节，及时比对，及时申报和停发，做好残疾人两项补贴的精准管理发放的建议，并已将问题纳入台账进行优化整改。

“我们将针对企业和群众反映的突出问题和共性难题，认真梳理、深入研究，形成问题清单和优化台账，对能够马上解决的立行立改，对需要长期解决的制定计划、明确时限，确保解决到位。”江津区政务服务办相关负责人李卫华表示，该单位将牵头对开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作中成效明显、创新亮点突出的成功经验进行总结和推广，并加大宣传力度、扩大社会知晓度、提高企业和群众参与积极性，让企业和群众真正成为此项工作的参与者、受益者和监督者。