城市管理精细化是城市管理现代化的必然要求，提高城市管理水平上，要在科学化、精细化、智能化上下功夫。重庆市九龙坡区数字化城市管理中心自成立以来，以“城市管理像绣花一样精细”为目标，用心服务群众。
用心观察城市缺陷
作为城市的观察者，信息采集员每天都会拿着专业配备的“城管通”，在规定网格内进行全覆盖巡查，发现问题后按时间、地点、问题类别进行采集上报，再通过数字化中心平台转派各相关职能部门进行处置，最后信息采集员再对处置案件进行核查。
无论刮风下雨，还是炎炎烈日，他们都穿梭在大街小巷的各个角落，任何问题都逃不过他们的“火眼金睛”，像“井盖破损”“道路破损”等严重且具有安全隐患的城市管理问题，采集员们更是不会松懈，时刻放在心上，上报后每日重复巡查，核查相关部门是否已经整改完毕。
据统计，今年1月份至今，信息采集员通过城管通采集具有安全隐患的问题已有3426件，通过多方面协调沟通，成功整改3084件。
投诉平台及坐席员团队。通讯员 李政供图
用心聆听市民心声
“喂，您好！请问有什么可以帮您？”
作为城市的聆听者，除了受理信息采集员上报的案件，九龙坡区数字化城市管理中心要求坐席员团队以12319热线为载体，强化“24小时接听服务”“接听及派遣服务”“抓反弹强督办服务”三个服务，努力实现“响铃即办事，办事即了事”的工作目标，一定要将市民投诉的案件第一时间认真审核、转派给相关职能部门进行处理。
据了解，今年市民投诉案件投诉率前三分别为占道经营346件，施工噪音扰民329件，机动车乱停放264件，结案率均为100％，平均结案时间1－2天。
今后，九龙坡区数字化城市管理中心将会继续狠抓业务培训，提高服务能力，增强安全防备，在成长中不断积累经验，在服务中不断改进方式，在处理上不断提高效率。
您即将离开“重庆市人民政府网站”
当前浏览器版本过低，建议升级到Internet Explorer
9及以上版本或者安装Chrome内核浏览器获得最佳浏览体验。