“‘托育在线’解决了孩子无人照看的问题，让我们有更多精力投入到工作中……”7月24日，说起孩子托育的事，朱忆婷赞不绝口。

朱忆婷和丈夫曾敏都是重庆大学附属三峡医院的医生。2024年，他们迎来了女儿曾芋渝的出生。因为工作太忙，小两口为无暇照顾孩子而烦恼。直到去年5月，这个问题才得以解决。

聚焦家长找托奔波累、机构办托多头跑、政府监管难度大等痛点，去年5月，在市卫生健康委的指导下，万州区在全市率先探索打造数字托育平台——“托育在线”，实现“一键入托、一键办托、数智管托、多方评托”，助力生育友好型社会建设。

“去年底，‘托育在线’数字平台在全市推广应用。”万州区卫生健康委党委书记、主任范嘉说。截至目前，该应用已覆盖重庆全域，累计服务家长65622人，幼儿在线入托39835人。

解决“入托难”

“托育地图”方便家长选择托育机构

“平时我们加班多，像我们这种双职工家庭就面临孩子‘无处可托’的尴尬。”朱忆婷说。一开始，夫妻俩把孩子交给父母照顾。“孩子吃饱穿暖没问题，但父母在孩子的教育上还是有明显不足，加上老人年龄大，长期带娃就成了一个难题。”

“我们也想过去托育机构，但一直找不到满意的机构。”朱忆婷解释，跑遍了整个城区，机构要么离家太远，要么服务质量不高。

朱忆婷遇到的“入托难”不是个案。万州区卫生健康委的数据显示，去年底全区3岁以下的孩子有1.9万余人，其中有近30%家庭有送孩子到托育机构的需求。

作为“第一批全国婴幼儿照护服务示范城市”，2024年6月，万州区卫生健康委依托数字重庆“1361”整体架构，在市卫生健康委的支持下，成为全市唯一一个打造数字化托育的试点城市。5月，万州开发出“托育在线”数字化应用平台，并接入“渝快政”“渝快办”。

“平台还有‘托育地图’功能。”万州区卫生健康委信息统计科负责人说，全区130多家托育机构全部在地图上有标注，家长可就近选择。同时，地图提供综合评价、服务内容等筛选模式，可实时查看机构简介、服务星级等20余项信息。

不仅如此，针对入托报名烦琐的问题，平台打通卫生健康部门的出生医学证明、妇幼体检报告和公安户籍信息等关键数据，将过去“手工填表、材料提交、人工审核”等环节流程，整合优化为“地图选机构—信息自动填充—一键确认提交”的线上步骤，实现入托“一键办结”。

目前，平台累计访问量突破12万人次，选托耗时平均缩短60%。同时，入托申请材料由4个降低至1个。

破解“办托繁”

机构备案由15天缩短至3个工作日

“托育在线”解决了幼儿“入托难”，同时也帮助托育机构“减负”。

罗世华是万州区天使之星托育中心的园长。回想起前几年申请办托的经历，她说：“那时候真是跑断了腿。前后要跑四五个部门，光准备材料就摞了厚厚一沓。”罗世华的遭遇是一个普遍现象。万州区卫生健康委信息统计科负责人说，针对“办托繁”这一痛点，当地打通了跨部门政务数据壁垒。平台可直接调用市场监管部门的食品安全许可、民政部门的法人登记信息等数据，自动推送至对应部门进行线上联审，这样一来，机构备案时长由15天大幅缩短至3个工作日，提交的证明材料总量也减少了20%以上。

不仅如此，平台还建立了审批可视化流程，依托三级城市运行和治理中心智能流转，对临期事项自动提醒经办人员。同时，创新建立的机构托位测算核定功能，能根据房屋面积、托班类型自动识别误报数据，让办托更加规范。

截至目前，全市累计有2745家托育机构通过该应用，实现快速审批备案办托，机构办托不再出现“多头跑、来回跑”等情况。

告别“管托难”

数字化监管倒逼托育服务质量提升

“托育在线”也给政府部门带来了监管方式的深刻变革，万州区卫生健康委家庭发展科负责人对此感受深刻。她告诉记者，过去检查托育机构只能跑现场，全区有100多家托育机构，跑完要大半个月。“等出了问题再查，往往已经晚了。”如今，除了跑现场，还可以打开“托育在线”管理后台，全区机构实时状况一目了然，能够及时发现隐患并处置。

平台全面接入130多家托育机构重点区域的1113路视频监控，借助AI算法实时监测婴幼儿活动轨迹。同时建立陌生人进入、场所烟雾浓度等感知预警模型，一旦出现异常，预警信息第一时间推送至机构负责人，中高风险同步推送相关部门研判处置，风险识别准确率超60%。

同时，平台归集71家机构的晨检机器人、智能手环等健康数据，整合儿童体检、疫苗接种等10类信息，推送至公卫系统，实现宝宝健康全程监管。

此外，平台还可对托育机构开展线上服务评价。比如，针对两星以下评价结果，会联动多部门协同整改。同时，满意度评价与机构信用等级、补贴资金挂钩，督促机构提升服务质量。

目前，平台已累计收集有效建议30余条，家长评价参与率从50%提升至80%，数字化监管推动当地托育服务向更安全、更优质转变。