5月26日，重庆市人民政府发布《重庆市推进政务服务全面通办实施方案》（以下简称《方案》），提出将围绕线上全程网办、线下全渝通办提质增效，推进政务服务事项下沉，迭代优化网上办、跨域办、预约办、一门办、集成办、帮代办等服务场景，防治和纠正政务服务中的“面子工程”，加快形成市、区县、乡镇三级高效协同、全面通办的政务服务体系能力。
《方案》紧扣“高效办成一件事”部署和数字重庆建设要求，从事项下沉和统一标准、构建全面通办服务场景、深化AI+政务服务、全链效能监测、夯实工作基础五方面提出20条具体举措。
在事项下沉和统一标准方面，重庆将把流程简易、基层可承接、审批风险低的涉企政务服务事项下沉区县、个人事项下沉乡镇。同时，将适时修订《重庆市政务服务事项管理办法》，以我市政务服务事项管理系统中的事项为唯一源头，确保线上线下办理一致；制作简洁版办事指南、编制常见“问答对”等，做到办事标准规范，企业群众一看就懂。
构建全面通办服务场景方面，重庆将推动更多事项全程网办，推行申请材料线上提交，部门核发材料、经数据共享可核验证明、实体证照免提交。推动异地事项就地收件直接办理、异地代收属地办理，深化川渝通办和成渝双城公共服务共享；完善预约服务机制，实行“线上预约+线下通道”双轨并行，鼓励打造周末办、延时办等场景；整合各类资源建设“企业之家”，提供一站式服务；健全“高效办成一件事”常态化推进机制，落实国家部署的重点事项；完善帮代办服务机制，为有需要的企业群众提供帮办、代办、兜底办等服务，满足多样化办事需求。
深化AI+政务服务方面，重庆将全量推动部门业务系统与平台对接，原则上不再保留市级部门业务系统对外办事入口；优化平台界面，完善平台授权帮办、亲友代办等功能，提升无障碍访问能力，方便特殊群体网上办事。此外，重庆还将推进人工智能大模型在政务服务全场景的运用，提供智能搜索、智能导办、智能预填等能力，依托“渝小智”推动高频事项“边聊边办”，让企业群众线上办事无忧。
为持续提升政务服务质效，《方案》明确，将对“好差评”“民为我呼”等数据和实地走访情况进行量化分析，分行业、分区域对服务质效进行全景画像，实现以评问效、以评促改。同时，还将构建政务服务效能监管中心，实时在线监测政务服务运行情况，并畅通公众监督渠道，鼓励各界参与。
《方案》要求，要健全工作体系、规范服务指引、加强队伍建设、强化组织实施，全面夯实工作基础。建立由市政府办公厅牵头的推进机制，项目化、清单化抓落实，并通过试点示范复制推广优秀案例，推动“一地创新、全市共享”，让便民利企服务真正落到实处。
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