宗旨和

业务范围

依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。 提供消费信息和咨询   受理消费者投诉并进行调查、调解 向有关行政管理部门反映相关情况、提出建议 支持受损害的消费者提起诉讼 参与商品和服务质量等监督检查和测定

住所

重庆市铜梁区巴川街道办事处营盘街48号

法定代表人

李建清

开办资金

3（万元）

经费来源

财政补助（全额拨款）

举办单位

重庆市铜梁区市场监督管理局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

15

16.8

网上名称

tl.cq315.org

从业人数

5

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情况

认真贯彻《条例》和实施细则有关变更登记规定。

开

展

业

务

活

动

情

况

1、参加了由区委宣传部、区市场监管局、公安局等17个部门主办的2020年铜梁区“梦想驿站”主题活动。在活动中宣传了《消法》、《电子商务法》等法律法规，参加工作人员10人次，发放宣传资料2000余份，受理消费咨询500余人次，现场受理投诉2件。2、结合区市场监督管理局开展治理“保健”市场乱象百日行动宣传活动，在城区三个社区开展了三次消费教育活动。在活动中宣传了《消法》、《电子商务法》、《侵害消费者权利行为处罚办法》等法律法规，参加工作人员12人次，发放宣传资料4000余份，接待消费咨询800余人次，现场受理投诉1件。3、参加了由区委宣传部、铜梁区市场监管局、铜梁区消费者权益保护委员会承办的2020年“3·15国际消费者权益日”宣传活动。区发改委、区司法局、区公安局等15个单位，以及部分“放心消费创建”企业和个体工商户代表400余人集中参与，此次活动主题为“信用让消费更放心”，旨在倡导经营者依法诚信经营，鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，同时呼吁加快消费领域信用系统建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，从而营造安全放心消费环境。此次活动形式采取：部门联合发放宣传资料、假冒伪劣商品展示、现场受理投诉、现场咨询、法律法规有奖知识问答等为主要内容的宣传服务活动，汇集食品、药品、化妆品、保健品、农资、家装、手机、网购等消费热点知识问答，贴近人民群众生产生活实际。出动工作人员120余人，现场接受群众咨询750人次，现场受理消费投诉3起，发放宣传资料24000余份，现场提供法律法规知识问答500题。此次活动，通过铜梁日报、铜梁电视台、LED显示屏、“铜梁315”微信公众号等媒体同步宣传推送。开通手机APP现场直播，并与观众互动，点击量11.4万人次，群众消费维权知识得到一次系统普，有效营造消费维权社会共治氛围。4、参加了区市场监督管理局开展的2020年化妆品安全科普宣传周和2020年5.20计量日宣传活动，参加活动的消委会工作人员8人次，宣传了化妆品、计量管理和消费者权益保护法相关规定，现场发放宣传资料1000余份，接受现场咨询70人次，现场受理投拆2件5、参加了“2020年食品安全宣传周”广场宣传活动。6月21日上午，参加了区食安办在明月广场举行了主题为“尚德守法 食品安全让生活更美好”的食品安全广场宣传活动。此次宣传活动由区食药安办组织，联合区消委会、区教委、区农业农村委、区卫生健康委和区畜牧业发展中心等11家单位，通过设立宣传物料发放台、伪劣食品药品展示台、现场举报投诉受理台、法律知识问答台等方式，现场向群众宣传食品安全知识。同时，区食品行业商会、区餐饮娱乐行业商会的20名代表还现场签订并集中宣读了食品安全承诺书，吸引了众多市民积极参与，达到了较好宣传效果。此次活动出动宣传人员70余人次，累计发放宣传资料9000份、宣传手册2000份、接受群众咨询近200人。6、为提高校园师生食品安全意识，普及食品安全知识，营造良好校园食品安全环境。近日，土桥市场监督管理所和土桥所土桥分会走进旧市坝小学开展“食品安全知识宣传进校园”活动，为50余名学生送上了一堂别开生面的食品安全知识课。工作人员为学生们讲解了食品安全常识，介绍了如何识别“食品安全标识”，辨别“垃圾食品”、“三无食品”、“山寨食品”“麻辣食品”、怎么维权等知识，并对学生科学饮食、健康饮食、安全饮食提出了具体建议，丰富了学生们的食品安全知识，增强了师生们消费维权意识。此次活动中出动人员4人次，发放宣传资料80余份，接受现场咨询20余人次。7、消委会组织30家“消费维权服务站”业主、站长及工作人员和相关市场监督管理所所长100余人，进行了消费纠纷调解技巧培训交流，在培训交流中，消委会工作人员结合六个典型案例主要从以下六个方面进行了交流：一是阐述消费纠纷调解的重要性；二是明确了调解的概念、目标及性质；三是调解技巧如何运用；四是调解员应当具备的能力；五是调解的步骤；六是惩罚性赔偿的适用。通过培训交流，提升了企业业主对解决消费纠纷重要性的认识，提高了解决消费纠纷的能力，得到了参会人员的好评。8、是认真开展老年消费教育。利用局组织召开离退休干部组织生活会，参会人员80余人，消委会工作人员从旅游、购买保健食品、参加会议营销以及如何防止电信、电话、网络诈骗等方面两次在会上结合典型案例对离退休干部进行老年消费的提示提示，得到了离退休干部的好评。9、分管局领导邱局长带领消委会工作人员分别到30个消费维权服务站指导消费维权工作，讲解相关法律法规，提高解决消费纠纷的能力和水平。二、认真做好消费投诉调解处理工作，切实维护消费者合法权益。及时调解处理消费者投诉，做到件件有着落，事事有回音，切实维护消费者合法权益；充分利用消委会投诉信息系统作用，及时分析投诉情况，及时掌握消费维权新动态，维护社会稳定。通过信件、电话和现场方式共计接待消费者咨询1853余人次，受理处理消费者投诉566件，及时办结率100%，为消费者挽回经济损失198.52万元。 三、组织开展了汽车行业有关情况调查评议活动，发放调查评议表200余份，基本掌握了汽车行业的动态。四、组织人大、政协和消费者代表30余人到铜梁潜能燃汽公司开展了体验活动。了解了申请安装、审批、供汽、服务等相关流程以及如何安全使用天燃汽等相关知识，参与人员初步了解了供汽行业的基本情况。五、加强消费维权外宣工作，提升消费维权影响力。消委会狠抓信息宣传工作，发布消费提(警)示6条，上报市消委会工作动态15篇，典型案例与案例分析12件。铜梁报报道消费提(警)示2篇，提升了消委组织的社会影响力。六、工作亮点：妥善化解了两件群体性投诉和一件损害人体健康投诉。一是铜梁区紫锦花园小区70多户集体联名投诉铜梁潜能燃气公司收取燃气费较往年较高，请解释。经我会了解相关情况后，多次与燃气公司负责人联系，得到了妥善处理。二是购买了重庆商社汇铜梁重百商铺的80多户商户联名投诉重庆商社汇铜梁重百未按合同约定开业，要求退商铺并承担违约责任。经多次到现场与重庆商社汇项目部和招商部负责人商谈并积极与投诉人进行沟通，妥善化解了纠纷，防止了事态扩大。三是某消费者投诉在一商场购物时，商场叉车倒下砸伤脚，要求赔偿误工等费用，双方未达成一致。接到投诉后，我会及时了解情况，并组织双方调解，在调解中，投诉方来了十余人，且情绪非常激动，双方争议激烈，在此情况下，我会工作人员按照法律法规的相关规定作了耐心细致的思想工作，双方的情绪得到了控制。根据《消法》、《侵权法》的相关规定，分清了责任，参照渝高法（2018）199号“重庆市高级人民法院关于印发《道路交通事故人身损害赔偿项目及标准》的通知中的赔付标准进行计算，达成了一致协议：由被投诉方一次性赔偿消费者误工费、交通费、护理费等8000元，此纠纷得以解决。此纠纷的解决既避免了矛盾的升级，又减少了诉讼成本和时间。总之，通过开展消费教育、消费体验、消费评议和消费纠纷的调解等工作，既增加了消费者维权意识，维护了消费者的合法权益，又防止了矛盾的激化和群访事件的发生，真正实现了为群众解难，为政府排忧的目标。  

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩效和受奖惩及诉讼投诉情况

无

接受捐赠

资助及使用情况

无