宗旨和

业务范围

依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。 提供消费信息和咨询 受理消费者投诉并进行调查、调解 向有关行政管理部门反映相关情况、提出建议 支持受损害的消费者提起诉讼 参与商品和服务质量等监督检查和测定

住所

重庆市渝北区双龙湖街道龙平街9号

法定代表人

黄贞钢

开办资金

1（万元）

经费来源

财政补助（全额拨款）

举办单位

重庆市渝北区市场监督管理局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

8.1

3.4

网上名称

重庆市渝北区消费者权益保护委员会

从业人数

11

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情况

严格按照《条例》和实施细则有关精神完成了2016年度的年检。

开

展

业

务

活

动

情

况

今年以来，渝北消委会按照市消委会和区市场监管局相关工作要求，全面贯彻落实《中共中央 国务院关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》及推动高质量发展的相关文件精神，积极营造安全放心消费环境，增强消费信心，激发消费潜力，切实维护消费者合法权益，推动我区经济高质量发展。具体工作总结如下： 一、整合资源，完善消费投诉调解处理新机制 一是整合消费投诉资源。为整合消费投诉解决渠道和资源，强化部门作用及社会力量，区消委、区市场监管局牵头，与各职能部门共同聚力，积极发挥“大消委”作用。通过与各部门联动机制，今年区消委会处理投诉为历年来最高，截止12月8日，全区消委会共受理投诉5065件，办结5005，办结率达98.8%，为消费者挽回经济损失478万余元，消费者获加倍赔偿77件，共计3万余元。 二是搭建消费纠纷和解平台。积极推进消费维权站深入社区、企业、商场、学校和电商网络平台，引导和推动消费者与经营者之间消费纠纷协商和解，让消费者少跑路，降低维权成本。同时，与消委各理事单位继续完善监督、维权工作沟通协调，促进部门间的横向纵向联动，形成消费维权工作齐抓共管的良好格局，做好“大调解”维权工作。 三是创新开展支持消费者集体诉讼。为最大限度的为消费者挽回经济损失，区消委会用好支持消费者集体诉讼维权利器，将支持消费者集体诉讼做为今年一项创新工作重点推进。2021年4月1日，我会邀请专业律师事务所组织召开消费者座谈会，支持消费者拿起法律武器起诉奥兰摄影跑路的相关公司及法定代表人，目前该案已判决消费者胜诉。同时，我会还陆续支持消费者起诉重庆市青优科技有限责任公司、重庆市渝北区斯莱特课外培训学校有限公司，我会已去函区法院，律师事务所已将起诉书递交法院。一旦判决后，区消委会将邀请相关新闻媒体进行曝光和跟踪报道，通过合法渠道公开披露案情的相关情况，形成强大舆论声势，震慑跑路经营者。 二、重点突出，打造窗口领域消费新形象 一是方便机场旅客投诉。在设立机场消委分会的基础上，与江北机场加强信息沟通、建立“黑名单”制度、细化行业管理等“三项机制”，确保消费维权无死角，高效便捷的处理各类消费投诉。今年共处理各类投诉65件，为消费者挽回经济损失112500元，高效便捷的处理方式受到广大旅客的赞许，维护了重庆江北国际机场的良好窗口形象。 二是推行一站式快速调解渠道。2021年7月19日，国务院14个部门联合印发了《关于培育建设国际消费中心城市的指导意见》，基于这一重大主题，我会推动新光天地、金港国际和即将开业的中央公园两江商务中心“放心消费”工作机制的落地，为了“让游客能够买得放心、玩得开心、有问题马上处理”，推行一站式解决纠纷问题的有效渠道，使矛盾纠纷及时化解，截至目前新光天地、金港国际通过这一方式及时解决消费纠纷356件，极大的提高了调解效率，全面推动全区维权工作上档升级。 三是对重点市场开展消费督导。三亚湾水产市场由于市场经营户不诚信经营、计量违法行为多发导致口碑和生意大受影响。为了解决三亚湾水产市场这一难点，区消委会会同区相关部门及街道和水产商会，落实主体责任，开展公开诚诺和消费督导，协助相关部门及街道开展诚信经营示范户的推选工作，在三百余户经营者中推选出25户诚信经营户，为重现昔日“美食城”的辉煌打下良好的口碑。 三、多方协作，营造全民参与新理念 一是区领导亲自参与。2021年3月12日，区人大常委会副主任唐丽华、副区长马成全莅临“3•15”现场咨询服务活动现场并为活动致词，亲自为 “放心消费创建示范单位”授牌。在活动现场，区领导与现场工作人员及消费者积极互动，体验受理消费者投诉、咨询服务活动，指导消费者辨假识真。重庆电视台等市区主流媒体也集体跟进采访，广大市民积极参与，社会反映效果良好。 二是联合开展暖心消费。为减轻新冠疫情对企业经营造成的冲击，区消委会联合区相关部门和企业，在线上线下开展“让消费更温暖”公益活动。鼓励消费端向贫困地区、困难群众延伸倾斜，针对一些困难的小微企业、贫困地区开展“爱心购物”和消费扶贫活动。引导消费者在特殊时期引领形成换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的消费氛围。 三是建一支高效的志愿者队伍。在辖区中小学校中，组建学生志愿者宣传队，与区消委会及相关部门常年坚持宣传消费维权知识。在 “3.15”期间，组织辖区高校在校学生走进社区、商场，共同提高消费维权意识。组建社区志愿者队伍，联合区商务局、中央公园，在大型购物节及会展期间，宣传《消法》相关条款及知识；在11月下半月，组织开展了“进社区、进校园、进乡镇”消费教育活动，加大对儿童老年用品“护苗助老”关爱力度，重点强化对儿童老年用品质量安全宣传，关注老人健康与儿童成长，形式新颖，广大市民驻足观后，取得了很好的社会效果。 四、合力推动，践行川渝高质量发展新格局 一是共建消费维权站。根据我区与四川广安达成的消费维权合作协议，在川渝高竹新区管委会工作大厅建立消费维权服务站，两地消委组织各落实1名专职人员每周三坐班，负责相关投诉等维权工作。目前已接处高竹新区消费投诉7件，调解成功率100%。，通过推动消费投诉纠纷化解，实现消费者“足不出户”进行异地维权，携手推动两地消费市场繁荣发展 二是构建线下无理由退货联盟。2021年7月7日，在高竹新区召开了渝广两地消费维权人员、市场监管执法和大型商超负责人参加的联席会议，就开展跨区域线下无理由退货和消费维权沟通办理。在高竹新区邻水县高滩镇、坛同镇和渝北区茨竹镇叁地联盟企业实现异地线下无理由退货。此外，还到凤梧超市茨竹店、高滩店进行了实地调研，对大型商超强化企业消保维权工作进行指导，引导行业自律意识，积极开展诚信经营承诺，畅通消费者投诉处理绿色通道，就地快速处理消费纠纷。 三是开展特色消费体察活动。为推动两地经济发展，两地消委组织连续开展了渝北“水煮鱼之乡”和家具新业态的消费体察活动，人民日报、重庆日报、搜弧网、今日头条及中国消费者报均进行了报道，充分展示两地特色消费资源，为川渝经济赋能，合力推动川渝高质量发展的新格局。 2022年工作打算： 一是重拳出击继续开展支持消费者集体诉讼 二是深入开展渝广消费维权协作机制落地落细 三是以建设国际消费中心城市为契机，牢牢抓住消费维权关键点，推动 “放心消费”工作机制的实施 四是完善全区消费投诉数据处理及录入机制

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

渝编【2001】9号重庆市委机构编制委员会关于同意全市消费者权益保护组织更名的批复。组织机构代码证74533232-5，有效期2018年11月11日。事业单位法人证书，统一社会信用代码125000007453323251，有效期2020年03月06日。

绩效和受奖惩及诉讼投诉情况

荣获中消协全国消协组织法律理论创新先进集体。

接受捐赠

资助及使用情况

无