统一社会信用代码
12500000739807400M
事业单位法人年度报告书
（ 2021 年度）
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单 位 名 称 |
重庆市渝中区消费者权益保护委员会 |
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法定代表人 |
国家事业单位登记管理局制
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《事业 单位 法人 证书》 登载 事项 |
单位名称 |
重庆市渝中区消费者权益保护委员会 | ||
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宗旨和 业务范围 |
依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。 提供消费信息和咨询 受理消费者投诉并进行调查、调解 向有关行政管理部门反映相关情况、提出建议 支持受损害的消费者提起诉讼 参与商品和服务质量等监督检查和测定 | |||
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住所 |
重庆市渝中区临华路50号 | |||
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法定代表人 |
陈洁 | |||
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开办资金 |
2（万元） | |||
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经费来源 |
财政补助（全额拨款） | |||
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举办单位 |
重庆市渝中区市场监督管理局 | |||
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资产 损益 情况 |
净资产合计（所有者权益合计） | |||
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年初数（万元） |
年末数（万元） | |||
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0 |
0 | |||
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网上名称 |
重庆市渝中区消费者权益保护委员会 |
从业人数 |
9 | |
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对《条 例》和 实施细 则有关 变更登 记规定 的执行 情况 |
好。无违法违纪行为。 | |||
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开 展 业 务 活 动 情 况 |
一、工作开展情况 （一）加强“一会两站”建设 充分发挥消委会及11个消委会分会作用，聚焦消费集中的行业和领域，进一步加大指导企业建立消费维权投诉站，并做好新消法、知识产权法、广告法、12315投诉举报受理工作新规范、消费案例分析等培训。今年，集中开展法规培训两次，培训150余人次。2021年，同意15家企业设立12315消费维权服务站和消费者投诉站，现12315消费维权服务站和消费维权投诉站已覆盖至各商场、超市、市场、企业、景区，探索建立“行政监管、行业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权长效机制。 （二）做好消费纠纷化解 切实做到职能职责内有诉必接、有案必转、及时处理、限期答复，与大中型企业建立“直通直联”工作机制，将投诉咨询信息转至直通直联企业，第一时间从源头上提高消费纠纷处置效能。截止11月10日，共受理投诉2845件，解决率95%，其中为消费者挽回经济损失3188083元，接待消费者来访或接受咨询200余人次。按照市消委会统一安排全面启用全国消费者协会投诉与咨询信息系统平台，完成原重庆市消委会投诉信息系统投诉办结和归档。 （三）强化消费监督 一是充分运用约谈、劝谕等职能加强消费监督。针对消费者反映的突出问题，及时约谈相关行业企业，劝谕改正，要求企业依据法律法规妥善解决消费纠纷，督促经营者建立和完善首问负责、先行赔付等制度，切实保障消费者合法权益。先后约谈了钟表维修行业、西亚摄影、优积付科技有限公司及珍爱网、花千树、我主良缘三家投诉较多的婚介公司和重庆携程国际旅行社等总部企业以及投诉量靠前的经营者。 二是进行消费调查体察，主动收集消费维权突出问题。开展了家电服务行业满意度问卷调查活动，通过纸质问卷和扫码线上填写两种方式，发挥消委会“家人”优势，倾听居民心声，收集消费者最真实的感受、最关注的内容、最突出的问题，已收集纸质问卷300份，线上问卷30余份；联合质量科、认证科开展“走进你身边的检测机构”消费体察活动，邀请区人大代表、区政协委员、区消委会理事单位、媒体代表、消费者代表共20余人组成体察团，先后走进重庆市虎头岩车辆检测有限责任公司和重庆市计量质量检测研究院国家珠宝首饰质量监督检测中心（重庆）开展消费体察，取得较好效果；配合市消委会开展100个城市消费者满意度测评工作，对区发改委、区商务委、区城管局、区统计局、区规划自然资源局等单位工作代表以消费者身份围绕本地消费生活场景和经营情况进行深度访谈调研；按要求报送消费投诉典型案例5件。 三是回应社会监督。办理区政协十四届五次会议第233号提案《关于渝中各餐馆饭店取消不许自带酒水、包房最低消费等规定的建议 》，通过电话沟通、上门走访等形式完成办理任务，获政协委员满意评价；按照区政府安排，针对《重庆主城都市区机动车停放服务满意度调查及体验评价报告》中渝中区存在的停车场服务相关问题，联合价监科组织区城管局、住建委、国资公司等相关部门调研，积极与市消委会对接沟通，拟制我区反馈意见。 （四）推进消费教育引导 全面提升消费维权意识，采取现场咨询、便民服务、消费讲堂、受理投诉等方式开展消费教育和宣传咨询，今年以“守护安全 畅通消费”为主题设11个分会场开展“3•15”国际消费者权益日宣传活动；结合党史学习教育，践行“我为群众办实事”，树立消委会形象，消费宣传走进社区。联合重庆市家用电器服务企业联合会先后两次分别在南纪门街道邮政局巷社区和七星岗街道莲花池社区等两个老旧小区开展“学史力行 情系百姓 为民服务”家电服务进社区系列活动，发放宣传资料800余份，现场接受消费者投诉咨询500余人次，为社区16户困难户上门免费清洗空调；适时发布春节食品消费提示、“双十一”消费提示、市场价格行为提醒告诫书等消费提示警示，先后发布总结典型案例5件，引导消费者科学、绿色、理性消费，提升消费者维权意识和识假辨假能力，督促企业主体责任落实；组织开展“抵制食品浪费弘扬中华民族传统美德”活动，宣传《中华人民共和国反食品浪费法》，倡导文明、健康、节约资源、保护环境的消费方式，提倡简约适度、绿色低碳的生活方式，制作并发放《呼吁广大消费者崇尚节约为荣，向食品浪费说“不”！》倡议书。 （五）开展示范创建 为倡导诚信经营，强化经营者消费维权的责任意识，结合“百千万”放心消费创建示范工程，组织引导辖区企业、商场、个体工商户参加诚信示范创建活动，通过示范带动，以点带面，有力推进行业诚信体系建设。今年，新认定75家“渝中区放心消费示范单位（经营户）”和110家“2020年度消费维权诚信个体工商户”，组织重点企业签订“放心消费”承诺书。 （六）参与交流建言 充分发挥消费者组织桥梁作用，积极为消费者代言。参加市消委会支持消费者集体诉讼工作调研座谈会，参与论证《重庆市消费者权益保护委员会支持消费者集体诉讼工作暂行办法（试行）》，提出意见建议；参与由区政协组织，联合区发改委、区商务委就打造国际消费中心城市核心区、提升消费者满意度，与三亚市政协进行调研交流座谈；加强川渝合作，推荐4家企业参加2021年“为川渝高质量点赞”展示活动，推荐5个渝中景区为“巴山蜀水嘉景聚”川渝旅游消费体验备选景区。 （七）支持消费者诉讼 以支持消费者集体诉讼为突破口，探索建立消费者集体诉讼制度。今年，针对重庆意帆教育信息咨询服务有限公司涉嫌跑路的投诉，开展支持消费者集体诉讼工作，为消费者提供与诉讼相关的法律咨询服务，对消费者进行诉讼程序指导，协助消费者推选诉讼代表人，协助消费者选择诉讼代理人，并向区法院出具《支持起诉意见书》，待立案后积极参与案件审理。 | |||
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相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 |
统一社会信用代码12500000739807400M | |||
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绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 |
无 | |||
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接受捐赠 资助及使用情况 |
无 | |||
填表人： 金航 联系电话：13527566228 报送日期：2022年02月21日
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