统一社会信用代码
125000005043019239
事业单位法人年度报告书
（ 2023 年度）
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单位名称 |
重庆市巴南区消费者权益保护委员会 |
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法定代表人 |
国家事业单位登记管理局制
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《事业 单位 法人 证书》 登载 事项 |
单位名称 |
重庆市巴南区消费者权益保护委员会 | ||
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宗旨和 业务范围 |
依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。提供消费信息和咨询受理消费者投诉并进行调查、调解向有关行政管理部门反映相关情况、提出建议支持受损害的消费者提起诉讼参与商品和服务质量等监督检查和测定 | |||
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住所 |
重庆市巴南区鱼洞鱼轻路62号 | |||
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法定代表人 |
娄杨 | |||
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开办资金 |
2.9（万元） | |||
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经费来源 |
财政补助（全额拨款） | |||
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举办单位 |
重庆市巴南区市场监督管理局 | |||
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资产 损益 情况 |
净资产合计（所有者权益合计） | |||
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年初数（万元） |
年末数（万元） | |||
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0 |
0 | |||
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网上名称 |
无 |
从业人数 |
6 | |
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对《条 例》和 实施细 则有关 变更登 记规定 的执行 情况 |
无 | |||
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开 展 业 务 活 动 情 况 |
2023年巴南区消费者权益保护委员会持续推动巴南区消费环境不断优化改善。年初以来，以助力精准监管、推动消费维权社会共治着眼。不断探索新工作方式，把服务人民群众作为工作的重心，全年共受理消费者投诉927件，为消费者挽回经济损失412万元。支持消费者集体诉讼两件，共计73人，诉讼标的36.3万元。接受法院委派（委托）涉诉案件221件，涉案金额：76.2万元。接受咨询5000余人（次）。 一、聚焦和谐稳定解难题。一是利用“消费维权服务中心”，实现“一个平台管控，一个窗口维权，投诉、举报、处置三套流程运行，多个部门联动”的高效运转，解决投诉29875件，及时处置率100%。二是以营造和谐稳定社会环境为己任，稳妥处置“新爱婴”“爵士美容”等62件群体投诉，对违法行为及时移交市场监管部门查处，移交线索45条，成案率90%，规范行业发展。三是联合区法院开展“云上”新闻发布会，每年向媒体通报典型案例、发布消费提示，回应社会关切。四是牵头街道、公安部门、信访部门，建立消费纠纷联席会议制度，促成快速维权工作机制落到实处，快速协调处理房地产、培训机构等纠纷106件。五是积极探索维权新途径，与区法院建立消费纠纷诉源治理工作机制，支持消费者集体诉讼2件，接受法院委托调解221件。 二、聚焦服务发展勇创新。一是率先建立信用承诺机制，激发二手车市场活力。针对二手车市场存在的车辆评估不统一，信息不对称、诚信缺乏、没有保障等痛点，与市场监管部门一起推动建立“三为一体全链条”诚信承诺机制，协助企业建立“千万先行赔付基金”，开展“八员”管理，实施社会参与监督。机制被评为全国“信用承诺实践创新助力高质量发展”特色案例。二是率先建立小额纠纷快速解决通道，消费者可在快速维权站享受无障碍退换货，纠纷即时解决。三是率先建立消费纠纷在线调解平台，通过视频调解解决异地消费纠纷，深受消费者、大型市场好评。四是率先发挥商圈的抖音、快手等自媒体作用，315期间现场解答产品质量、食品安全等一系列消费维权常见问题，直播观看人数超过5000人次，获得较好效果。 三 、抓重点破难点，努力推动消费维权工作再上新台阶 （一）加大宣传力度。充分发挥“两团两队”力量，通过在学校、社区、景区、商圈开展消费维权教育活动，对群众较关注的汽车、物业服务等行业开展消费体察、消费评议等，努力推动消费维权工作升级提效。 （二）健全和完善消费纠纷协调和解机制。针对家用汽车、预付费等投诉居高不下的情况，增加消费维权ODR单位数量，积极引导诚信经营。 （三）建立健全消费纠纷快速维权处置机制。做到涉及食品安全、特种设备安全等投诉举报的快速反应、及时应对、现场处置相结合的工作机制，提升工作效率。开展“消费维权工作示范岗”活动，评选区局、行业维权工作能手，打造有社会影响力的维权工作品牌，提升维权工作影响力。 （四）运用大数据提高违法行为打击精准性。通过对投诉举报行业、类型的专项数据分析，加大“诉转案”工作指导力度，开展有的放矢地聚焦执法，做到“查处一批、规范一批”。 | |||
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相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 |
无 | |||
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绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 |
无 | |||
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接受捐赠 资助及使用情况 |
无 | |||
填表人： 娄杨 联系电话：13512349696 报送日期：2024年05月07日
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